化粧品・初回限定編｜第6話 解約できない理由は、「導線」に仕込まれていることが多い

そのように書かれていたはずなのに、

いざ解約しようとすると、どこにも見当たらない。

ページを行き来しているうちに、

いつの間にか同じ場所を何度も回っていることに気づく。

このような違和感を覚えた経験がある方は、

決して少なくないと思います。

しかしこれは、

探し方が悪いわけでも、

注意力が足りないわけでもありません。

そのようになりやすい「配置」になっているだけ、

というケースが多く見られます。

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よくある例としては、次のようなものがあります。

　　・マイページには「購入履歴」や「お届け情報」しか表示されない

　　・解約に関する案内は、FAQのさらに奥に置かれている

　　・「お問い合わせはこちら」から進むと、別のページに移動させられる

　　・スマートフォン表示では、重要なリンクが折りたたまれている

一つひとつは小さな要素ですが、

それらが重なることで「辿り着けない状態」が生まれます。

これは偶然というよりも、

導線の設計によるものと考えた方が自然です。

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ここで大切なのは、

「わざと隠している」と断定することでも、

「悪質だ」と決めつけることでもありません。

ただ一つ、

　　　解約までの道のりが、

　　　購入までの道のりと同じくらい分かりやすくなっているか

この点だけを確認してみてください。

もし、

購入ボタンはすぐに見つかるのに、

解約方法は何度もページを移動しなければ分からない場合、

それは個人の判断ミスとは言い切れません。

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解約できない、辿り着けない、迷ってしまう。

この段階で感じる違和感は、

決して的外れなものではありません。

無理に我慢したり、

「自分の理解力が足りないだけかもしれない」と

思い込む必要はありません。

まずは、

道が分かりにくくなっていないか

そこを冷静に確認するだけで十分です。

次の話では、

「書いてあるはずなのに、どうしても信用しきれない」

そのズレについて、もう少し整理していきたいと思います。