化粧品・初回限定編｜第5話 解約できないのは、判断ミスではなく「そうなる設計」だった
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コラム
「解約しようとしたのに、できなかった」
「ちゃんと連絡したのに、次が届いた」
「電話が全然つながらない」
こうした声は、
特定の業者に限った話ではありません。
同じような相談が、
何年も、何度も、
同じ形で繰り返されています。
ここでまず、
はっきりさせておくべきことがあります。
これは、注意不足や確認ミスの問題ではありません。
多くの人が、
できる範囲で確認しています。
条件を読み、
期限を意識し、
連絡も入れています。
それでも、
「間に合わなかった」
「受け付けられなかった」
という結果になる。
この時点で、
個人の問題ではないことは明らかです。
問題は、
最初から「誤解が起きること」を前提に
組まれている販売方法が存在することです。
たとえば、
・解約条件が、申込み画面と別の場所にある
・回数条件と解約方法が分断されている
・電話しか手段がない
・その電話が、ほとんど繋がらない
こうした要素が、
一つだけなら偶然かもしれません。
しかし、
これが組み合わさると話は別です。
実際には、
・期限は迫っている
・仕事の合間に電話をかける
・何度かけても繋がらない
・ようやく繋がった頃には「期限切れ」
この流れが、
何度も繰り返されています。
これを
「行き違い」
「たまたま」
と感じる人はいないでしょう。
重要なのは、
誰がどこまで悪意を持っていたか、ではありません。
結果として、
同じ場所で人が困り続けている
という事実です。
それが長期間続いているなら、
それは「構造」です。
解約できないと感じるとき、
多くの人は自分を責めます。
「もっと早く動けばよかった」
「ちゃんと確認すべきだった」
しかし、
同じ思いをする人が
これだけ多い以上、
責任の置き場所は個人ではありません。
このシリーズで扱っているのは、
「どうすれば失敗しないか」ではありません。
どういう仕組みが、
人を失敗した状態に追い込むのか。
そこを見抜く視点です。
次回は、
こうした販売方法を前にして、
・どこを見れば危険だと分かるのか
・すでに申込みをしてしまった場合、
最初に何をすべきか
実際に使える判断ポイントとして整理します。
