やっと担当者につながった瞬間、用意してたトーク内容忘れて焦ったことありませんか？

何件か電話して、ようやく受付を通過し、

「少々お待ちください」

と言われて保留音が流れると、

「よし、担当者につながる」

って少し身構える。

待っている間は、

最初にこれを伝えて、

そのあとこの話をして、

反応がよければここを聞こう。

そんな感じで、頭の中ではちゃんと流れができている。

ところが、

「お電話代わりました」

と担当者が出た瞬間、

「あ、えっと……」

ってなる。

さっきまで頭にあった言葉が、一瞬で消える。

これ、経験ありませんか？

受付では普通に話せたのに、なぜか担当者が出ると焦る

受付の方とは普通に話せていたんですよね。

会社名も言えた。

用件も伝えられた。

担当者への取り次ぎもお願いできた。

なのに、本当に話したかった担当者が出てくると急に緊張する。

「お世話になっております」

までは出た。

でも、その次が出てこない。

一瞬黙ってしまって、

「今、間が空いた」

って自分で気づく。

すると今度は、

早く何か言わなきゃ。

変に思われる。

せっかく担当者につながったのに。

そんなことを考えて、余計に焦る。

結局、用意していたスクリプトをそのまま読み始める。

話しながら自分でも、

「今、めちゃくちゃ読んでるな……」

って分かるんですよね。

やっとつながったからこそ、失敗したくなくなる

担当者につながるまでに、

受付で断られたり、

不在だったり、

何度かかけ直したり。

そういう電話が続いたあとに、ようやく本人が出てくれた。

だから、

「この電話はちゃんと話したい」

と思う。

せっかくなら興味を持ってほしい。

できれば話を聞いてほしい。

アポにもつなげたい。

そう思えば思うほど、普段なら普通に話せることまで難しくなることがあります。

しかも担当者が、

「はい、何でしょう？」

みたいに少し強めの口調だったりすると、

頭の中で組み立てていた流れが一気に崩れる。

「あれ、最初どこまで説明するんだっけ」

「もうサービス名を言った方がいい？」

「先に質問する？」

考えている間にも相手は待っている。

あの数秒って、電話をかけている側からすると結構長く感じるんですよね。

「スクリプトを覚えてないから」で全部片づく話でもない

こういう時、

「もっとトークを覚えないとダメだな」

と思う人もいるかもしれません。

もちろん、何を話すのか理解しておくことは必要です。

ただ、一字一句覚えれば全部うまくいくかというと、私はそうとも思いません。

電話の相手って、毎回同じ反応をしてくれるわけじゃないですからね。

こちらが説明を始める前に、

「今忙しいんだけど」

と言われることもある。

何も言わず、続きを待っている人もいる。

いきなり、

「それっていくらなの？」

みたいに質問されることもある。

スクリプト通りに進む前提で覚えていると、想定していなかった言葉が一つ入っただけで、急に分からなくなることがあります。

だから私は、

文章を丸ごと暗記するより、

「最初に何を伝えるのか」

「そのあと何を聞きたいのか」

まずそこが自分の中で分かっている方が話しやすいと思っています。

完璧に読むことより、相手と会話できることの方が大事ですからね。

私も、電話をかける側とフォローする側の両方を経験してきました

私は法人向けの架電で、1日100件ほど電話をかける仕事を経験してきました。

その後は、新人へのレクチャーや実際の架電中のフォローなど、電話をする人を支える側にも関わっています。

だから、

「担当者につながった瞬間だけ、頭が真っ白になるんです」

と言われても、

「練習不足ですね」

の一言で終わらせるつもりはありません。

どこで言葉が止まってしまうのか。

最初の一言なのか。

サービスの説明なのか。

質問に移るところなのか。

そこが分かれば、

「ここだけ先に決めておこう」

「この部分は文章で覚えず、言いたいことだけ押さえてみよう」

と整理できることもあります。

もちろん、

今日はそんな改善の話なんていらない。

「せっかく担当者が出たのに、全然話せなかった」

って誰かに言いたいだけ。

それでも大丈夫です。

きれいに相談内容をまとめておく必要はありません。

「今日やっと担当者につながったんですけど、出た瞬間にトーク全部飛んじゃって」

そのくらいからで大丈夫です。

ただ聞いてほしい日なら、そのまま聞きます。

逆に、

「最初の一言を一緒に考えてほしい」

「このトーク、もう少し話しやすくできないですか？」

「担当者につながった後だけ練習したい」

「架電に抵抗ある」

「テレアポの練習したいけど相手が・・」

という相談でも大丈夫です。

気になるけど、いきなり電話はという方はまずメッセージからでもお気軽にご相談ください。