「誰かに聞いてほしい」だけの日に、電話相談という選択肢

大きな悩みがあるわけじゃない。

今すぐ何かを解決したいわけでもない。

でも、

「今日はちょっと一人で抱えたくないな」

と思う日ってありませんか？

孤独を感じて寂しい

仕事で嫌なことがあった。

誰かの一言がずっと残っている。

なんとなく気持ちが落ちている。

明日のことを考えると少し嫌になる。

だから誰かに話したい。

でも、友達に連絡するほどでもない。

家族に言うのも違う。

職場の人にはもっと言いづらい。

そうやって結局、

「まあいいか」

で終わらせてしまう。

私は、そんなときに使える場所として電話相談があってもいいと思っています。

 電話相談は「悩みを解決する場所」だけじゃない

相談という言葉を見ると、

「何か悩みを用意しないといけない」

「答えをもらわないといけない」

「せっかくお金を払うなら有益な話をしないと」

と思う人もいるかもしれません。

でも私は、そこまで構えなくていいと思っています。

たとえば、

「今日の仕事、ほんと疲れました」

から始まってもいい。

話しているうちに、

「そういえば、あの一言も引っかかってた」

と別の話が出てきてもいい。

逆に、10分くらい愚痴を話して、

「ちょっとスッキリしました」

で終わってもいい。

毎回、何かを解決しなくてもいいんです。

何もない日に使う必要はない。でも「今日は誰かと話したい」日に思い出してほしい

私は電話相談を、

毎日使うものだとは思っていません。

でも、

「今日はちょっと危ないな」

ではなくても、

「今日は一人で抱えたくないな」

と思ったときに、

連絡できる相手が一人いる。

それだけでも違うと思っています。

友達なら、

「こんな時間に連絡して大丈夫かな」

と考えるかもしれない。

職場の人なら、

「これ言ったら明日気まずいかな」

と考えるかもしれない。

でも電話相談なら、

最初から「話をするための時間」としてつながります。

私は、そこに価値があると思っています。

電話の仕事をしている人なら、なおさら話せないこともある

私は販売・接客を11年経験し、そのうち6年間は新人教育にも携わってきました。

その後、コールセンター勤務や法人架電を経験し、SVとして新人への説明や架電中のフォローもしてきました。

電話の仕事って、

一日中いろいろな人と話しているのに、

自分のことを話す時間は意外とありません。

アポが取れなかった。

嫌な断られ方をした。

上司やSVに言われたことが引っかかった。

もう電話をかけたくない。

でも仕事だから次の電話をする。

そういうことを繰り返していると、

仕事が終わった頃には、

「もう説明するのも面倒」

となる日もあると思います。

私なら、

「今日アポ0件だったんですよ」

「なんか今日ずっと最悪で」

くらいからで大丈夫です。

電話の仕事について一から説明してもらわなくても、ある程度そのまま話を聞けます。

基本は聞きます。必要なときだけ一緒に考えます

私の電話相談は、基本的には聞き役です。

「今日はただ聞いてほしい」

なら、そのまま聞きます。

「これって自分が悪かったと思います？」

「ちょっと意見もほしいです」

となったら、これまでの経験を踏まえて一緒に考えます。

最初から、

愚痴なのか。

相談なのか。

アドバイスが欲しいのか。

そこまで決めてこなくても大丈夫です。

話している途中で変わっても構いません。

仕事がしんどい日。

誰かにムカついた日。

理由はよく分からないけど、なんとなく気持ちが重い日。

そんな日に、

「ここならちょっと話せる」

と思える場所が一つある。

私は電話相談が、そういうライフラインの一つになってもいいと思っています。

大げさな悩みじゃなくていい。

きれいに話せなくてもいい。

答えが出なくてもいい。

ただ、

「今日ちょっと聞いてほしいんですけど」

その一言から始めてもらえれば大丈夫です。