意外に間違いがちな顧客理解（１） それで、十分ですか？

「想定するお客様は一人に絞りましょう」

そのようなお話、

聞いたことありませんか？

マーケティングのお話や、

戦略（特に、弱者の戦略）のお話のときに、

このお話はよく出てきます。

この世に万能薬はないし、

まずは、たった一人のお客様に感謝していただけるような、

そんなビジネス創りから始めましょう。

そのようなメッセージですね。

結論から申しますと、

「一人に絞るのは、正しいけど、

　正しく一人に絞ることができていないケースが多い」

となります。

よく見聞きする、

「間違った、一人の絞り方と、その改善方法」

をご紹介します。

たとえば、こんなオススメ（↓）があります。

「年齢」「性別」「職業」などの項目を挙げて、

具体的な一人の人物像を、仮説でいいので描きましょう。

あなたにご質問です。

これ、いかがですか？

正しく、一人に絞れていると思いますか？

それとも、何か足りないものがあると思いますか？

答えは、

「プロフィールとインサイトの違いを理解していない」

です。

上記の「年齢」「性別」「職業」などの項目を挙げるのは、

仮の設定ではありますが、

プロフィールを理解する上では、有効です。

ただし、プロフィールは、あくまでプロフィールです。

そのお客様が、

なぜあなたの商品をお金を出してまで必要としているのか？

という点には言及できていないのです。

その

「お金を出してまで必要としているのか？」

がインサイトとご理解ください。

ビジネスを成功させるのに、

顧客理解は必須です。

そして、プロフィールを理解するのは、

もちろん、必要です。

ただし、プロフィールはあくまでプロフィール。

お客様が、あなたの商品を購入する理由を言及できてはおりません。

その点を明確にしてはじめて、

プロフィールも生かされます。

今回は、

「プロフィールとインサイトは異なる」

という点を、ご理解ください。

あなたの「正しい」顧客理解に役立てば幸いです。

今日も最後まで読んでくれて、ありがとうございました。

最後に1点、ご案内です。

プロフィールとインサイト、

この2つを、一緒に考えませんか？

具体的な答えを出すだけではなく、

「このように考えたら、インサイトが見えてきますよ」

ということを、知っていただくプログラムとなっております。

あなたのビジネスの成功に役立てば、うれしいです。