わかりやすく説明するって難しい💦

こんにちは、YUSAKOです(ˊᗜˋ*)

先日ブログでも書いた、

義母と夫とのやりとりから

あらためて感じたことですが、

人にわかりやすく説明するのって、

なかなか難しいことだなって💦

この時期、新人さんが入った職場や

その新人さんに教える立場の方も、

同じようなことを感じていませんか？

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私も過去に働いていた職場では、

新人さんに接する機会が多く、

一通りの業務説明し、

「わからないことはありますか？」と言いつつ、

『今の時点じゃ、わからないことが、

わからないだろうな…』と思っていました😅

同年代のパートさんに、

パソコン作業を教えていた時に、

こんな出来事がありました。

「ここで右クリックしてください」

そう説明するんですが、

なかなかメニューが開かれず、

でも、私がやると開く？？？

よ～く見てると、

ずっと左クリックしてるので

それを指摘すると、

彼女は『右クリック』を

『右手でクリック』だと思っていたらしく、

右利きの方なので、

『ずっと右手でやってるけどな…』とｗ

でも、その出来事で、

彼女に対する教え方もわかり、

マウスの押すところは

右と左があることを教え、

わかりづらい言葉は使わないよう、

『右クリック』も『右を押す』

『ダブルクリック』は『２回押す』にしました😊

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夫が義母と電話していた時も、

「写真撮ってLINEで送って！」と言ってましたが、

同じようなことを、

実母に言ったことのある私は苦笑してました😅

うちの母は、スマホで写真を撮る習慣がなく、

まずカメラ📷のマークからの説明でした。

そのマークをカメラと認識してない人への説明ってむずかしい…ｗ

「いつも文字を入れるところの横にあるでしょ？」

「四角っぽいのに真ん中に丸があって…」

「いや、それは撮った写真が出てくるやつ💦

その横のカメラっぽいマークあるでしょ？」

後からLINEを実際に見てみると、

文字を入れようとするとそれは隠れてしまい、

『＞』で表示しないといけなかったりして、

そもそも同じ画面を見ていなかったのかも😅

なんとか撮って送ってもらったものの、

送られてきた写真はどれもピンボケや、

肝心なところが写ってなかったりして、

結局、郵送で我が家に送ってもらいました。

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これ↑は極端な例かもしれませんが、

自分の『当たり前』になっていることが

相手の『当たり前』ではないことは

多々ありますよね。

これくらい知ってるだろうと思っていることは、

たまたま自分が経験してきただけで、

その人の人生には登場してこなかったもの、

世代が違えば、その確率はグンと高くなります。

なにかを教えたり、説明する際に、

わざわざむずかしい言葉を使ったり、

本当に理解させる気あるの？って人も

たまにいますよね💦

わかりやすくするために…と使った言葉が

余計にわかりにくくなっていることもあって、

相手に合わせた言葉選びや

伝え方の工夫も必要だと感じます。

目的は、教えたり、説明することでなく、

その先のことがほとんどだと思いますから、

独りよがりのこだわった教え方は、

結局、時間を無駄にし、目的も果たせません。

その人がわかるように説明したり、

その人が理解できるように教えた方が、

目的に早く近づける＝効率が良いこともありますよね。

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最初に全部の流れを知りたい人、

ひとつひとつクリアしたい人、

私が関わってきたなかにも、

いろいろなタイプの方がいました。

正直、一度に複数人を対応する場合、

1人1人に適切な対応をすることは

大変ですし、限界があります。

でも、最初の説明でわからなかった人が、

ずっとそのままでいることの方が問題ですよね。

みんなに同じ説明の仕方をしているんだからと、

理解できない方が悪いような対応をすると、

わからないことがあっても、

聞きづらくなってしまい、

自己判断で業務を行い、

ミスをするかもしれません。

『いつでも、何度でも、聞いてくださいね♪』

【教える側】からすると、

当面の自分の仕事を増やすことになるので、

勇気のいる言葉なんですがｗ、

いつでも、何度でも聞ける雰囲気づくり、

これも大事なことですよね✨

長い目で見ると、細かいことまで把握して、

いつか自分を助けてくれる人材に

成長してくれる可能性もあるかも♪

それに、ずっと同じ環境にいることにより

固定観念やガチガチになった思考を緩め、

あらたな気づきや学びを得ることにも繋がり、

自分も成長する機会になりますよね🍀

【教わる側】になった時も、

わからないことは素直に聞き、

自分でも理解を深める勉強をしたり、

受け身一択にならないようにするなど、

双方が同じ目的に向かって歩み寄れば、

信頼関係にも良い影響があると思います✨

相手への思いやりや気遣いをもって、

お互いに成長できる機会にできるといいですね🍀

とはいえ、不満や愚痴が溜まる時もありますよね～💦

そんな時は、言葉に出して気持ちを整理しましょ♪

良かったら、お話お聞きしますよ🍀⸜(*ˊᵕˋ*)⸝‬

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