善意の「＋α」が必ずしも正解とは限らないと学んだ話

「また依頼したいと思ってもらうために

依頼内容＋αの価値を提供しましょう」

というアドバイスを目にすることがあります。

もちろん、考え方としては理解できます。

しかし、実務の現場では必ずしもそれが正解とは限らないと感じています。

実際に過去の動画編集案件で

「よかれと思って」依頼内容に＋αの対応をしたことがありました。

しかしその結果は、

「もっとお願いします（追加料金なしで）」

という流れになってしまいました。

さらに別のケースでは、

「前回サービスしてくれたから今回もサービスで」

という形で、善意が前提条件のように扱われたこともありました。

■ DM段階と購入後で印象が変わるケースもある

今回の経験で特に学んだのは、

DM（ココナラのメッセージ機能）段階では問題がなくても

購入後のトークルームで条件が変わるケースがあるという点です。

・追加作業を相談形式で持ちかける

・「ついでにお願いできますか？」という形で境界を探る

・納品後も追加対応を期待する発言をする

こういったケースは、決して珍しいものではないと感じました。

■ 「良い人」であることと「プロ」であることは別

善意で行った＋αが、

結果的に自分の作業量や単価、時間を圧迫することもあります。

そのため現在は

依頼いただいた内容以外は、基本的に行わない

というスタンスを大切にしています。

これは冷たい対応ではなく

・品質を安定させる

・作業時間を守る

・適正な対価を維持する

ために必要なことだと考えています。

■ 線引きは、自分を守るためでもあり、依頼者を守るためでもある

境界が曖昧になると

・追加作業の基準が不明確になる

・トラブルの原因になる

・お互いに不満が残る

という結果になりやすいです。

明確に区別することで

結果的に安心して取引できる関係になると感じています。

■ まとめ

「＋αをすること」よりも大切なのは

依頼内容を丁寧に、確実に仕上げることだと実体験から学びました。

フリーランスとして長く活動していくためにも

これからも適切な線引きを大切にしながら

丁寧な制作を続けていきたいと思います。