私が経験したクレイマー

こんにちは

心理カウンセラーのなぎです。

仕事などでクレーマーに出会ってしまった事ありますか？

介護関係の仕事していて、私が経験したクレーマーについてお話します。

殆どの方がこちらの言っていることを理解してくださいますが、ほんの一部ですがそうでない方もいらっしゃいます。

詳しい内容はお話し出来ませんが、通院付き添いを利用されている方のご家族のお話です。

通院している病院の先生にご家族から連絡してくださいと、再三お伝えしても無視されていました。

ですが、こちらの通院報告が少しでも遅れると連絡してきます。

通院付き添いの場合、先生からのお話をご家族にお伝えするのですが、詳しい内容はご家族が直後先生と話さなければなりません。

先生も困っている状態でしたので、先生と相談してある提案をさせて頂きました。

すると、もの凄い剣幕で会社に電話がかかってきて「人の家のことに口を出すな」と怒鳴られました。

それ以来、こちらの病院付き添いは無くなりました。

このような方は自分の要求は通しますが、相手の言うことには聞く耳を持ちません。

気持ち的にはホッとしましたが、対応がとても難しいと思いました。

次は、クレイマーの心理状態についてお話したいと思います。