【独立後に痛感】大手チェーン時代の「クレーム対応」が最高の営業力に化けた話

黒沢嘉宣です。ご覧いただきありがとうございます！

店舗コンサルタントとして独立し、主に飲食・小売店の業績改善や

販促支援を行なっています。大手外食チェーンでの店長や

エリアマネージャー業務を経て、これまでに100店舗以上の集客や

業務効率化を支援してきました。

大手チェーン時代、私の日々の業務において大きな割合を占めていたのが

「クレーム対応」でした。当時は精神的にも

大変な仕事だと感じていましたが、独立した今、

あの経験こそが最高の営業力に化けたと痛感しています。

クレーム対応の本質は、不満を持たれたお客様の声を誠実に聴き、

期待を裏切ってしまった原因を特定して素早く改善することです。

実はこれ、店舗コンサルティングや提案営業のプロセスと全く同じなのです。

お客様が何に困り、どんなことにストレスを感じているのか。

対話の中から本音のニーズを汲み取り、現場の課題を可視化して

迅速に解決策を提示するスキルは、すべてクレーム対応の現場で

培われました。

トラブルから逃げずに誠意を持って向き合った経験があるからこそ、

クライアントの深い悩みに寄り添い、真の信頼関係を築く力になっています。