クレームを言う人の心の中

こんにちは

心理カウンセラーのなぎです。

前回に続いてクレームを言う人の心理をお話したいと思います。

クレームを言う人は、「人から認められたい」「褒められたい」など承認欲求の強い人が多いようです。

特にこのような特徴を持っている人が、クレーマーになりやすい思われます。

①怒りやすい人

　　相手の些細な言動でイライラしてすぐに怒り、理不尽なことを要求する。

②自分を認めてほしい人

　　小さなミスや問題を指摘して、自分は相手に対して「アドバイスをして

　　あげている」と思い込み承認欲求を満たす。

③自分は偉いと思わせたい人

　　クレームをつけることによって、自分は偉いんだぞと思わせたい。

④ストレスを解消したい人

　　自分のストレス発散のためには何でもよく、人に八つ当たりをする。

このような人に共通していることは、自分より立場が弱い人、反論しない人がターゲットになります。

また、心の病気が原因の場合もあります。

承認欲求が強いということは、子供のころから褒められたり肯定されることが少なく、否定されることが多かったのかもしれません。

このような人、職場や学校、近所などにいませんか？

次は、クレームを言う人の対処方法をお話したいと思います。