『お客さんの声』は、真実を語らない？

■ はじめに

こんにちは。セールスライターの岩井直樹です。

お客さんの声を聞き、

その悩みを解決する提案をする。 

一見、それだけで

「売れる文章」が書けそうに思えませんか？

たしかに、

アンケートやヒアリングで得た「生の声」は、

何よりも貴重な情報源です。 

でも、少しだけ考えてみてください。

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 「その声は、本当に真実を

　語っていると言い切れるでしょうか？」

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■ 「言語化」するメリットが無い

たとえば、あなたが、上司や友人から、

「あの商品のどこが良かったの？」

と聞かれた場面をイメージしてみてください。

その理由を正確に答えられるかと言うと、

難しいんじゃないかと思います。

なぜなら、、、

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わざわざ購入理由を論理的に

「言語化」するメリットが

ほとんど無いからです。 

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そのため、

「なんとなく、いいな」

という直感で購入するパターンのほうが

多いのではないでしょうか？

■ 真実が隠れる理由

しかし、だからと言って、

お客さんが嘘をついているわけではありません。

 ただ、無意識に「本音」とは、

違う言葉が出てしまう可能性があるんです。

その理由は様々です。

たとえばですが、

4つの理由を参考までにご紹介します。

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①体裁を整える

悪い印象を与えたくなくて、

無意識に「キレイな言葉」を選ぶ。

②後付けの理由

直感で選んだのに、聞かれたから

「もっともらしい理由」を作る。

③質問への忖度

「はい」と言うしかない質問に対して、

「いいえ」と答えることができない。

④不満の蓋

良いお客さんであるほど、

波風を立てないよう不満を飲み込んでしまう。

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■ 「自問自答」で、お客さんの声と向き合おう

 だからこそ、、、

お客さんの声を、

そのまま鵜呑みにするのではなく、

慎重に分析する必要があるんです。

そのため集めたお客さんの声を見て、

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「その声が正しいかもしれないし、

　間違っているかもしれない」

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と自問自答してみてください。

そうやって向き合うだけで、

 「この言葉の裏には、

　別の感情が隠れているのではないか？」

という今まで見えなかった

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「お客さんの本当の声」

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に出会えるかもしれません。

■ 最後に

「お客さんの声」は、

答えそのものではなく、

本質に辿り着くためのヒントです。 

本人すら気づいていない

「本当の理由」を探り当てることが、

心を動かす第一歩になります。

なにか気になることなどございましたら、

お気軽にメッセージ（DM）をお送りください。

本日も最後までお読みいただき

ありがとうございました。

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