お客様の声は、3本の矢に匹敵する？

■ はじめに 

こんにちは。セールスライターの岩井直樹です。

LPを作るときに、 

「お客様の声は何人分を

　掲載すれば良いの？」

 と疑問に思ったことはありませんか？

「必要最低限のお客様の声の数」

という絶対的な答えはありませんが、

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一つの目安は、「3人」です。

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なぜ1人や2人ではなく、

3人が目安になるのか？

そこには、社会的に証明された

「心の法則」があります。

■ 3人集まると「嘘」も「事実」に変わる？

この「心の法則」の根拠は、

1950年代に心理学者のソロモン・アッシュが

発表した有名な実験にあります。

その実験結果は、

周りの人が間違った答えを言ったとき、

1人や2人に反対されているだけなら、

自分の意見を突き通しやすいです。

ところが、、、

反対派が「3人」になった途端、 

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「自分のほうが間違っているかも」

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と周囲の意見に合わせたくなる心理が働くという

実験結果が証明されたんです。

つまり、

「3」という数字には、 個人の意見を

「みんなが認める事実」へと変える力があるんです。

■ 1人は「特別」、2人は「偶然」、3人は「確信」 

この心理を、お客様の声に当てはめてみましょう。

1人だけだと、

「この人だからできたのでは？」

という疑念が残ります。

 2人でも、

「たまたま運が良かっただけかも」

と思われがちです。

しかし、、、

3人目が現れたとき、読み手の脳内では、

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「誰が使っても、

　同じ結果が出るんだ」 

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というスイッチが入ります。

 3人揃って初めて、個人の感想が

「信頼できる声」に変わるんです。

■ 「多ければ良い」わけではない 

ちなみに、以前ある英会話LPを

リライトしていた時のことです。

そこには10人以上の

お客様の声が掲載されており、

1人分だけで約500～1000文字もの

熱量で書かれていました。

一見すると、素晴らしい実績に見えますが、

あまりに情報が多すぎると、、、

読み手は、

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「読むのが大変だ……」

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と疲れてしまいます。 

せっかくの良い声も、

多すぎるとかえって逆効果。

出口ボタンに辿り着く前に

離脱されては本末転倒です。

だからこそ、、、

むやみに数を増やすのではなく、

あえて「厳選された3人の声」だけを

掲載する勇気も必要なんです。

■ 「悩みの種類」が違う3人を見せる 

もちろん、「3人いれば100％成功する」

という絶対的な魔法ではありません。 

でも、お客さんの声を掲載する際に、

「物差し」の1つにすることは可能です。

この物差しをより強固にするコツは、

 「解決したポイントが違う3人」

を揃えることです。

たとえば、ダイエット商品なら、

・「運動が苦手」でも続けられた人 

・「リバウンド」が怖かったけれど維持できた人 

・「仕事が忙しい」けれど習慣化できた人

このように、、、

読み手の不安を別々の角度から

消してくれる3人が並ぶと、

信頼の土台は一気に固まります。

まさに「三本の矢」のように、

折れない信頼が生まれるんです。

■ 最後に 

お客様の声は、ターゲットが感じる

「本当に大丈夫かな？」

という不安を消してくれる味方です。

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まずは3人を目標に、

丁寧に声を拾い上げてみてください。 

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あなたの言葉以上に、

お客様の言葉が、

読み手の背中を力強く押してくれます。

なにか気になることなどございましたら、

お気軽にメッセージ（DM）をお送りください。

本日も最後までお読みいただき

ありがとうございました。

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