謝罪文の書き方｜誠意が伝わる文章のポイントと修正例

スマホの普及により、近年お手紙を書く機会も少なくなりました。

それに伴い、誠意を伝える文章を作成することに慣れておらず、トラブルがこじれてしまったというご相談が増えております。

当事務所への問い合わせが急増している案件でもあるため、参考として修正例を公開いたします。

謝罪文のご相談が増えている背景

お預かりする原文からは、相手の方に伝えたい強いお気持ちは感じられるのですが、自分本位に受け取られてしまったり、誤解を招きかねないと思われる表現が多く見受けられます。

言葉の選び方ひとつで、受け取る側の印象は大きく変わります。

謝罪文で印象を左右する「言葉選び」

いわゆる「クッション言葉」を効果的に用いたり、語尾の印象を変えるだけでも、本心から謝罪しているという印象を相手に与える心理的効果があります。

お気持ちを伝える文章に対して「効果的」や「刷り込み」といった事務的な表現は使いたくないのですが、人は感情の生き物でもありますので、少しでもお気持ちが伝わる表現を選びたいものです。

もちろん、必ずしも良い結果になるとお約束できるものではありませんが、少しでも状況が好転しますよう、ご依頼主様のために尽力しております。

謝罪文を書くときのポイント

なお、謝罪の文章に限って言うなら、理想は

① 手書きであること

② 縦書きであること

をおすすめいたします。

形式的なものと思われがちですが、「手書き」＝苦労して書いている＝反省しているという印象になるのは、皆さまも感じられるところではないでしょうか。

なぜ縦書きがよいのか

縦書きの場合「古風・堅苦しい」という印象を受ける方も多いと思います。

しかし、この「古風・堅苦しい」という印象は、「きちんとしている」「正式である」という印象にもつながります。

手書きと縦書きの効果

手書きも縦書きも、慣れていない方にとってはかなり手間のかかる作業だと思います。

しかし、相手に誠意を伝えたい場合には、文章の印象を格上げしてくれる効果があります。

ぜひ一度チャレンジしてみてください。

謝罪文の修正例

以下は、ご自身のお子様が友人に怪我を負わせてしまい、損害賠償請求を受けたご依頼主様から実際にご依頼いただき、相手方からお許しをいただくことができた文章の修正例です。

ご依頼主様のご了承をいただき公開させていただきます。

（個人情報を特定できない範囲で修正しております。）

ぜひご参考になさってください。