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ココナラ販売テクニックを深堀り①『ついで買い』
記事コラム
唐突に始まりました、ココナラ販売テクニックの深堀りコーナー。
こちらは「初心者さんはまずコレから！」という道筋を提案した「脱・初心者の道」シリーズよりも、ちょっとレベルアップした内容となっています。
前回のシリーズはこちら↓。
初心者さんがある程度、軌道に乗ってきた段階で、「さらに一歩」というときに使えるテクニック集です。
中にはマーケティングの手法が用いられているものもありますが、できるだけ初心者さんにも伝わりやすいように噛み砕いてお話していきます。
今回のテーマは「ついで買い」。
◯サービス展開の方法は大型スーパーと同じ
大型スーパー、便利ですよね。イオンとかヨーカドーみたいな。中には衣類や本屋、薬局に千円カットまで揃っていて、最初は食料品を買うだけのつもりだったのが、いつの間にか他のコーナーにも立ち寄ってしまいます。
つまり「最初の目的は食料品だったけれど、気づいたら他のものも『ついで買い』していた」という状況。
実はこのついで買いの流れ、電話相談でも全く同じなのです。
私は電話相談をスタートしたばかりの初心者のとき、雑談サービスひとつしか出品していませんでした。そこからメンタル関係の通話に需要があると判断してからは自分なりに勉強し、雑談とメンタルの2つのサービスで進むことに。
そうしていく中で、今度は売れなくて困っている初心者さんからの相談の需要があることに気づき、出品者向けのサービスを開始。
そして最後には恋愛関係のご相談の需要が多く、避けては通れないものだと認識。これも自分なりに猛勉強したのちに、恋愛相談サービスとして展開。
別に自分が頑張ってきたなどと言いたいわけではありません。そうではなく「サービスはあとから需要に応じて増えていくもの」ということです。
最初は食料品コーナーしかなかった店が、客の要望に応じて本を置いたり、衣類コーナーを設けたり、クリーニングや千円カット、薬局まで増設したり。私もそれと同じで気づいたら増えていたのです。
だから最初は恋愛相談サービスとしてお電話くださったお客様が、次の電話のときには「もう彼氏とは別れたので、今回は雑談で」というように雑談サービスをご利用くださったり、恋愛相談を通じてお客様の信頼を得たのちに、「私も誰かの相談に乗ってみたくなりました」と、出品コンサルのご依頼をくださることもありました。
まるで本を買うのが目的だったのに、ついでに薬局に寄ったり、千円カットで髪を切って、最後にヨーグルトや牛乳を買い足して帰ったり。私のことです。
つまりサービスにはお客様が最初に利用するきっかけとなるモノと、ついで買いするその他のサービスがあり、どれがきっかけとなるかは分からないということなのです。
もちろん中には1万円くらいの購入しやすいサービスと、上級編などと銘打って5万円くらいの高額商品で動線を引いている人もいるでしょうが。それも一つの稼ぎ方ではあります。
◯大切なのは挑戦する勇気
初心者の中には「最初はとりあえず雑談だけ…」という人もいるでしょう。私もそうでしたし、その気持ちはわかります。しかし行き詰まりを感じたなら、他のサービスを展開することにも目を向けなければなりません。
ではどんなサービスを出すべきか？やはり一番わかりやすいのは、お客様の声に耳を傾けることです。「あの、ここが雑談サービスっていうのは知ってるんですけど、本当は別のことを相談したくて…」という意見が複数あれば、それは新たなサービス展開のチャンスです。
私は初心者のころ「恋愛なんてぜんぜん経験豊富じゃないのに、そんな自分が他人の相談に乗れるわけがない」と全力拒否していました。しかし最終的に一番高単価で稼ぐことができていたのは、その全力拒否していた恋愛相談です。
お店が何らかのコーナーを増設するとなると、それなりの資金が必要になります。ダメだったとしても無かったことにはできません。しかしココナラの中で新しくサービスを展開するだけならタダです。「やってみたけどダメだった」というのもアリ。もちろんその際は、失敗したという事実とお客様への申し訳無さは胸に刻まなければなりませんが。
しかし完全に準備が整うのを待っていては、いつまでたっても先へは進めません。自分なりにできることを済ませたら、最後は勢いで挑戦してみるしかないのです。
それがフリーランスや副業で稼ぐということではないでしょうか。一番大切なのは、自分で自分の背中を押す勇気です。
◯今回のまとめ
・ココナラの中では「ついで買い」ができるように複数のサービスを展開するといいよ
・それによってお客様があなたを見つけるきっかけも増えるよ
・お客様の意見に耳を傾けると新たなサービスのアイデアがもらえることもあるよ
・大切なのは挑戦する勇気。できる限り準備することも大切だけど、一定のラインを越えたら思い切って飛び込むしかないよ
