顧客第一主義は万能ではない

顧客第一主義は聞こえは良いのですが、万能ではありません。顧客のことを無視した商売は成り立ちませんが、だからと言って無理をしてまで顧客に合わせてしまえばいつか限界はやってきます。それが個人の問題であればそれは勝手にやればよいのですが、組織としてそれをやってしまうと”被害”が従業員に及びます。

経営者が顧客第一主義を錦の御旗にして何でも顧客の言いなりにやるのは私に言わせれば知的怠慢。経営者の思考停止で苦しむのは従業員です。「受注を断るなんてありえない！」と工場の限界を無視して注文を受け続ければ従業員は疲弊します。「雪が降っても台風が来ても何としてでも商品を予定通りに届けろ！」なんてことを繰り返せば従業員が自分の価値を見失います。

働き手が足りない時代です。昔の成功例だけで強引に進むのはとても危険なことだと私は思います。売り先という意味でのマーケットを重視するあまりに、人材マーケットを無視した経営は人的破綻を招きます。