『 悩んでいる人にその原因を尋ねてはいけない。』第１回

『 悩んでいる人にその原因を尋ねてはいけない。「悩みが解決したら、今とどういうふうに行動が変わるのか」、それを尋ねるだけで良い。』（アルフレッド・アドラー）

ミスやエラーが起きたとき、その原因を特定してそれが再び起きないように改善することは、仕事に限らず大切なことです。その原因を特定する手法として知られるものに“なぜなぜ分析”があります。ご存知の通り、「なぜ？」を5回繰り返して思考すれば真因に辿り着くというものです。

とても有名な手法ですので、様々な場面で活用されます。しかし人が考えたことに完璧はありません。なぜなぜ分析にも欠点があります。なぜなぜ分析は、ルールややり方のエラーを明らかにするためにはとても有用ですが、これを人の能力や責任にフォーカスして使ってしまうの個人を吊し上げるツールになってしまいます。

（明日に続きます）

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