仕事でのコミュニケーション能力は基礎的能力！
記事コラム
ようこそ♪
前回に続いて、
仕事をするうえで大切なことの中に
コミュニケーション能力があります。
・いろんな人の考えや立場・個性を理解する
・相手の意見を聴いて、自分の考えを伝える
・自分の役割をふまえて、他者と協力し合う
これらが身に付けば
リーダーシップやチームワークの質が高まり
人との関わりが楽になっていきます。
私自身はというと、
人を理解し、自分の考えを伝えるって
難しいなーって思います。
あなたはどうしょうか。
そこで今回は
アサーティブコミュニケーション
トレーニングをご紹介しよと思います。
アサーションとは、
自分も相手も大切にする自己表現法のことで
アサーティブコミュニケーションとは、
自分の考え、欲求、気持ちなどを率直に、
正直に、その状況にあった適切な方法で
伝える技術のことです。
企業の人材育成の研修に取り入れるくらい
のものですからご存知かも知れませんね。
では簡単にご紹介しますね。
私たちの自己表現のパターンは
大きく分けて３つに分かれます。
この3つのタイプを相手や状況によって
使い分けているのが通常です。
ノンアサーティブ/非主張的(のび太タイプ)
「私はOKではない・あなたはOK」
服従的・相手任せ・他人本位・自己否定的
・引っ込み思案
アグレッシブ/攻撃的(ジャイアンタイプ)
「私はOK・あなたはOKではない」
支配的・相手に指示・自分本位・他者否定
・尊大・強がり
アサーティブ/自他尊重
(しずかちゃん・できすぎ君タイプ)
「私もOK・あなたもOK」
歩み寄り・自他協力・自他調和・自他尊重
・率直・正直
人間は、それぞれ考えや感じ方が違って
いるのは当然であり、相手はこちらの
意図とは違う受け取り方をすることもある。
そして、それは尊重される必要があると
考えます。
お互いが、気持ちや考えを率直に表現し合い、
それをお互いが大切にし合うことで相互理解と
関係を深めていこうとするもので、自分も相手
も大切にすることを目指す、態度や生き方を
いいます。
のび太の状態が続いても、ジャイアンの状態が
続いても、心的に影響が出てしまい人生は楽し
いものではなくなってしまいます。
時には、のび太やジャイアンになったとしても
しずかちゃんやできすぎ君のように
「自分も相手もOK ｣になるように関係を
築けていけたら良いですね。
それでは、
アサーショントレーニング(SST)をご紹介します。
DESC法は、
相手を傷つけずに言いたいことを伝える方法です。
①～④の順で相手に伝えます。
① D (Describe) 事実を伝える(描写する)
② E (Express) 気持ちを伝える(表現する)
③ S (Specify) 提案する
④ C (Choose) 選択する
YSEを選択した時のシナリオとNOを選択
した時のシナリオを説明し選択を促す。
注意点は、
「自分の言いたいことを正々堂々という」や
「相手を傷つけないように主張する」という
ことが目的ではありません。
自分と相手を尊重する態度や生き方を
表現することが
アサーティブコミュニケーションだという
こと知っておいて下さいね。
読んで下さってありがとう。
