Ｌステップのスタートプランには、リッチメニューを作成する機能が省かれています。（スタンダードプラン以上）
スタートプランでリッチメニューを使用する場合は、LINE公式アカウントのリッチメニューを流用する形となります。
ここで大きな問題が発生します。
リッチメニューの項目に、
✅問合せ
✅予約
✅アンケート
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Ｌステップの回答フォームという機能を使用する場合、
LINE公式アカウントとＬステップは、一見LINE上では区別がつかないのですが各々別のプログラムとなっています。
Ｌステップの機能である「回答フォーム」で作成した「問合せ・予約・アンケート」のタップボタンを設置してLINE公式アカウントで作成したリッチメニューから起動することが出来るのですが・・・。
その場合、回答フォームで作った「問合せ・予約・アンケート」の外部リンクのURLをLINE公式アカウントのリッチメニュー側に登録することになります。
ここに落とし穴が・・・
LINEに登録していただいたお友だちが、LINEから問合せを起動して利用してくれているのでＬステップに反映していると思い込んでしまっているのです。
お客さん側は、
✅予約したのに・・・
✅問合せしているのに・・・
予約が通っていない？？？
何の返答も無い？？？
Ｌステップ側では、外部リンクから入ってきているので友だちとして認識できていないのです。
Ｌステップ側では「匿名回答」として処理されており幽霊友だち状態なのです。
Ｌステップの回答フォームを開いて、表示をクリックして、匿名回答を既存の友だちとして紐づけて初めて友だちの回答として処理されます。
上辺だけでの知識で、Ｌステップを構築すると、
信頼残高（ラポール）を気付く筈のLINEなのに信頼を失ってしまうことになってしまうのです。
Ｌステップを構築される際には、信頼のおけるＬステップ正規代理に依頼されることをお勧めします。
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気軽にご相談ください。
追伸）
この問題を回避する方法があります。
ご安心ください。
