加藤ちひろ

あの人がいないと進まない仕事を、迷わず回る形に整理します

はじめまして。 地方中小企業向けに、業務整理・属人化解消・業務設計の支援をしています。 これまで約10年間、人事・採用・事務・請求などの実務に携わってきました。 その中で、 「○○さんがいないと分からない」 「マニュアルはあるのに、結局担当者に聞かないと進まない」 「引き継いだものの、どこで判断すればいいか分からない」 といった場面に何度も向き合ってきました。 そうした経験から、必要な情報・手順・判断基準・確認ポイントを整理し、 「人の頭の中にある仕事」を、他の人でも辿れる形にすることが得意だと気づきました。 現場では、 「新人が仕事できない」 「毎月同じミスが起きる」 「担当者が休むと業務が止まる」 といった問題に対して、人を注意するだけではなく、まず仕事の構造を見ることを大切にしています。 たとえば、 ・毎月忘れられていた確認事項を、必ず使う資料の中に組み込む ・新人教育で「どこまでできればOKか」を整理し、評価基準を見える化する ・担当者の経験や勘に頼っていた判断を、「何を見て、何と突合しているか」 まで分解するといった改善を行ってきました。 私が大切にしているのは、 「もっと頑張る」ではなく、 「頑張らなくても進める仕事にする」ことです。 業務改善というと、大きな仕組み変更やシステム導入をイメージするかもしれませんが、まずは1つの業務からで十分です。 どこで迷うのか。 何を確認しているのか。 何を根拠に判断しているのか。 そこを一緒に整理すると、属人化している場所や、次に整えるべきところが見えてきます。 まずは「この仕事、なんとなくやりづらい」「あの人がいないと困る」と感じている1業務から、ご相談ください。