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カスハラコンサルタントがお手伝い致します！★カスハラ・クレーム・リスクマネジメントでお困りの方★

★おかげさまで完売！(紙版) 　『カスタマーハラスメント撃退の教科書』（商業出版） 　　2024/5/2発売/clover出版 キレイゴトナシ！忖度ナシ！ 『リスクに強い人財育成を！』 カスタマーハラスメント・クレーム・クレーマー・ネットのクチコミ・SNS炎上など、トラブルの予防・対応・再発防止に特化したスペシャリスト ★「クレーム・トラブルを起こさないために・炎上させないために」 ★モットーは「明るく・楽しく・正直に・公平に」 これまでに対応したトラブル・クレームは2500件以上！ リアルな現場で培った経験を元に現場でのクレーム・トラブル予防法からお客様の心に響く応対のコツ、そしてクレーマー・カスタマーハラスメント撃退法まで、 超実践的なテクニックや考え方などをお伝えしています。 研修、セミナー、マニュアル作成、現場でのOJTなどを通して 「クレーム・クレーマー・カスハラ」などといったキーワードをフックに「人材育成」「業務効率化」「営業利益向上」など、ビジネスにおけるお困りごとの改善・解決や店舗や会社の発展をオーダーメイドでお手伝い致します。 ★ビジネスは「利益」が最大の使命 ★クレーム予防&対応はコスト ①しっかりとした予防策(人材育成などソフト面・店舗設備などハード面)→ ②現場スタッフさんのスキルアップ→ ③モチベーションアップ(安心感・自信)→ ④離職率低下→ ⑤業務効率化→ ⑥コスト削減→ ⑦業績アップ！→①へ(ポジティブループ) ◆現場視点では「クレーム対応の精神的負担を減らして楽しく仕事を」 ◆経営視点では「定着率UP(離職率低下)・業務効率UP・営業利益UPの3UP」 【例えばこんな業界で】 ◆飲食店・物販・サービス業など実店舗での対面接客業 ◆看護師さん・美容師さん・保育士さん・教師など専門性の高いお仕事の現場&専門学校 ◆ホテル・旅館など旅行関係 ◆コールセンターなど などなど… 【こんな方に】 ◆クレーム・クレーマー・カスハラで困っている ◆クレーム・クレーマー・カスハラに負けないマインド・テクニック・メンタルを身に付けたい ◆スタッフの精神的負担を減らしたい… ◆離職率を下げたい(定着率を上げたい)… ◆業務効率・営業利益を上げたい… ◆応対方法に迷った時の駆け込み寺のような存在が欲しい… などなど ぜひお気軽にお声がけ・ご相談ください！