問い合わせをAIが仕分けて返信案を作ります

「問い合わせが溜まって、どれから見ればいいか分からない」「毎回ほとんど同じ返信を一から書いている」——その手前の作業を、生成AIに任せます。 【AIが埋める4つの項目】 ・種別: 質問／見積依頼／クレーム／手続き／解約など。分け方はご依頼に合わせて決めます ・緊急度: 高・中・低の3段階。高い行にだけ色が付きます ・要約: 本文が長くても40字ほどにまとまります ・返信案: 担当者がそのまま送れる150字程度の文面 【送信は人が判断します】 AIが送信まで行う作りにはしていません。下書きを作るところまでを任せ、送る判断は担当者の方に残します。問い合わせ対応は、間違えたときの損失が大きいためです。 【分からないことは断定させません】 在庫、日程、金額など事実が不明な点は「確認のうえご連絡します」と書かせています。AIに推測させると、その場は自然な文章でも、あとで食い違いが起きます。 【止まったときに気づける作りにします】 AIのモデルは数か月で入れ替わります。使えるモデルの一覧に載っていても、実際には呼び出せないことがあります（実際に起きました）。候補を順に試して動くものを採用し、失敗した行にはその理由を書き残す形にしています。 【進め方】 1. いま届いている問い合わせを5件ほどお見せください 2. 分け方と返信の書きぶりを一緒に決めます 3. お客様のスプレッドシートに組み込みます 4. 動かし方とAIへの指示文の直し方をまとめた手順書をお渡しします ご自身のGoogleアカウントの中で動くため、サーバー代はかかりません。 【対応時間】 チャットは毎日9:00〜24:00に確認し、原則24時間以内に返信します。 「うちの問い合わせでもできますか」だけでも構いません。実際の文面を見ればお答えできます。