お問い合わせからオペレーションの改善案を提案します

ゲストから届くお問い合わせには、日々のオペレーションを見直すヒントが含まれています。 「チェックインは何時まで？」 「駐車場はありますか？」 「荷物を先に預けられますか？」 サイトや予約ページに書いているはずなのに、同じ問い合わせが繰り返される。 対応に追われ、何を見直せばよいか整理する時間がない。 そんな宿泊施設のオーナー様に向けて、お問い合わせの内容と現在の運用を照らし合わせ、改善案をご提案します。 【日本語・英語・中国語のお問い合わせに対応】 外国人ゲストからの問い合わせも、原文をもとに内容を整理します。言葉の意味だけでなく、ゲストが何を知りたいのか、どこで迷っているのかを読み取り、改善につなげます。 フロント・OTA対応の経験を活かし、案内の内容やタイミング、対応手順など、宿泊施設の実務に即したご提案を行います。 【こんな方におすすめ】 ・同じような問い合わせへの返信に時間を取られている ・外国語の問い合わせを、改善につなげられていない ・サイトに情報を載せているのに、確認の連絡が多い ・担当者によって回答や対応方法が異なる ・日々の運用を見直したいが、どこから手を付けるか迷っている 【お届けするもの】 ①お問い合わせの分類・集計 ②問題点と現在の運用のギャップ ③具体的な改善案 上記を日本語のPDFレポートにまとめて納品します。 【対象】 1回のご購入につき、1施設・お問い合わせ50件まで。 同じ施設であれば、複数のOTA・メッセージなどの問い合わせをまとめてご提供いただけます。 【進め方】 ①お問い合わせデータをご提供 ②分類・集計後、現在の運用をヒアリング ③問い合わせと運用を照合し、改善案を作成 ④PDFレポートを納品 ヒアリングはトークルームでのやり取りを基本とします。納品後、レポートの修正を1回まで承ります。