どのようなデータを用意すればよいですか？

問い合わせ本文が含まれているCSVまたはExcelデータをご用意ください。お問い合わせ日時・カテゴリ・商品名などの情報がある場合は、より多角的な分析が可能です。データ形式に不安がある場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください。

問い合わせデータに個人情報が含まれていても大丈夫ですか？

【Q2. 問い合わせデータに個人情報が含まれていても大丈夫ですか？】氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号など、個人を特定できる情報は、事前に削除または匿名化した状態でご提供をお願いいたします。問い合わせ本文内の個人情報についても同様です。分析前の確認で個人情報と思われるデータを発見した場合は、分析を開始せず、その旨をご連絡いたします。該当データは分析には使用せず、個人情報を削除・匿名化したデータを再度ご提供いただいた後に分析を開始します。当方で個人情報の加工・匿名化を行うことを前提としたサービスではありませんので、あらかじめご了承ください。

500件を超える問い合わせも分析できますか？

はい、対応可能です。基本料金では500件までを対象としています。500件を超える場合は、件数に応じた有料オプションをご利用ください。3,000件を超えるデータについては、ご購入前にご相談ください。

どのような分析をしてもらえますか？

問い合わせのカテゴリ分類、件数・割合、頻出問い合わせ、問い合わせ傾向、発生原因の仮説、FAQ改善案、Webサイト改善案、改善施策の優先順位などを分析します。単純な集計だけでなく「何から改善すべきか」まで整理します。

Webサイトを見てもらって改善してもらえるサービスですか？

基本サービスでは、ご提供いただいた問い合わせデータをもとにWebサイトの改善案を提示します。そのため、実際のWebサイトを調査したうえでの詳細なUI・UX診断やサイト改修はサービスに含まれておりません。

納品後に修正をお願いできますか？

はい。文章表現や記載内容などの軽微な修正は1回まで基本料金内で対応します。追加データを使用した再分析、分析条件・分類方法を変更した再分析などは対象外となりますので、必要な場合は別途ご相談ください。

提供した問い合わせデータは納品後どうなりますか？

お預かりしたCSV・Excel等の問い合わせデータは、本サービスの分析およびレポート作成の目的にのみ使用します。お取引完了後、当方の作業環境に保存したデータについては、適切な方法で速やかに削除いたします。また、お預かりしたデータを本サービス以外の目的で利用したり、第三者へ提供したりすることはありません。なお、ココナラ上に保存されるファイルやデータについては、ココナラの仕様・データ管理方針に準じます。

レポート納品後、すぐに確認・返信できない場合はどうなりますか？

分析が完了し、ご依頼内容を満たしたレポートが完成した時点で、ココナラのトークルームより「正式な納品」としてお送りします。正式な納品後、購入者様による納品確認が行われない場合は、ココナラの仕組みにより72時間（3日）経過後に自動的に承諾となり、取引が完了します。修正やご質問がある場合は、納品確認期間内にトークルームよりご連絡ください。

問い合わせデータを分析し改善ポイントを見つけます CSVを送るだけ！問い合わせ分析・FAQ・Web改善を提案イメージ1

問い合わせデータを分析し改善ポイントを見つけます CSVを送るだけ！問い合わせ分析・FAQ・Web改善を提案イメージ2

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問い合わせデータを分析し改善ポイントを見つけます

Name: 問い合わせデータを分析し改善ポイントを見つけます CSVを送るだけ！問い合わせ分析・FAQ・Web改善を提案
Brand: ココナラ
SKU: 4354116
Price: 5000 JPY
Availability: InStock

CSVを送るだけ！問い合わせ分析・FAQ・Web改善を提案

評価

販売実績

0件

残り

3枠 / お願い中：0人

マサ＠Web制作総販売実績：0件

お届け日数: 3日（予定）

手法: Excel

業種: 小売・流通 IT・テクノロジー美容・ファッション

サービス内容

■こんなお悩みありませんか？「問い合わせデータは蓄積しているけれど、活用できていない」「問い合わせが多く、何から改善すればいいか分からない」「大量の問い合わせを1件ずつ確認する時間がない」そんな企業・EC事業者・Web担当者・カスタマーサポート担当者様向けに、問い合わせデータを分析し、改善すべきポイントを整理します。 CSV・Excel等のデータをご提供いただくだけで、問い合わせ内容を分類・集計し、「どの問い合わせが多いのか」「どこに課題があるのか」「何から改善すべきか」を分析します。 ■分析内容・問い合わせカテゴリ分類・カテゴリ別件数／割合・頻出問い合わせTOP10 ・問い合わせ傾向の分析・問い合わせ発生原因の仮説・FAQで自己解決できる可能性のある問い合わせ抽出・FAQ改善案・Webサイト改善案・改善施策の優先順位・推奨アクション単純な集計だけではなく、データをもとに「次に何を改善すべきか」まで整理します。 ■納品物分析結果・改善案をまとめたクライアント向けレポートを納品します。社内での改善検討や、FAQ・Webサイト・カスタマーサポート改善の資料としてご活用いただけます。 ■対応件数・料金基本料金5,000円：問い合わせ500件まで 500件を超える場合も有料オプションにて対応可能です。 3,000件を超える場合は、ご購入前にご相談ください。 ■ご利用の流れ ①サービスをご購入 ②CSV・Excel等をご提供 ③データ確認・分析 ④分析レポート作成 ⑤ココナラのトークルームにて納品 ⑥納品内容についてのご質問・軽微な修正1回 ■購入にあたってのお願い氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号等、個人を特定できる情報は削除または匿名化した状態でご提供ください。 Webサイト改善案は、ご提供いただいたデータをもとにした分析・仮説となります。データの形式や分析可否など、ご不明点がございましたらご購入前にお気軽にご相談ください。

購入にあたってのお願い

ご購入後、分析対象の問い合わせデータ（CSVまたはExcel）をご共有ください。 ■ご提供いただきたいもの・問い合わせ本文を含むデータ・分析対象期間（分かる場合）・特に確認したい課題やご要望（任意） ■ご注意事項・基本料金は500件までです。500件超は有料オプション、3,000件超は事前にご相談ください。・氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文番号等の個人情報は、必ず削除・匿名化してからご提供ください。・個人情報と思われるデータを確認した場合は分析を開始せずご連絡します。削除・匿名化したデータを再度ご提供ください。・分析に必要な確認事項へご返信いただけない場合、納期変更またはキャンセルをご相談する場合があります。・軽微な修正は1回まで無料です。追加データを使用した再分析や分析条件の変更は対象外です。・お預かりしたデータは分析目的にのみ使用し、取引完了後、当方の作業環境に保存したデータは適切な方法で削除します。

有料オプション

問い合わせデータ＋500件（合計1,000件）

＋ 3,000円
問い合わせデータ＋1,000件（合計1,500件）

＋ 5,000円
問い合わせデータ＋2,500件（合計3,000件）

＋ 10,000円
レポート追加修正1回

＋ 2,000円

5,000 円 (税抜)

25ポイント (0.5％) 獲得

ココナラの安心保証

出品者プロフィール

マサ＠Web制作

本人確認

機密保持契約(NDA)

インボイス発行事業者

総販売実績 0

評価

0.0

フォロワー 0

プロフィール詳細を見る

スケジュール

常時対応可能です

経験職種

デザイナー / Webデザイナー経験年数 : 6年

エンジニア / フロントエンドエンジニア経験年数 : 16年

Webサービス・制作 / Webプロデューサー・ディレクター経験年数 : 10年

Webサービス・制作 / HTMLコーダー・マークアップエンジニア経験年数 : 16年

マーケティング / コンテンツマーケティング・SEO 経験年数 : 8年

職歴

某WEB制作会社 2011年11月 ~ 2012年8月

某システム開発会社 2012年11月 ~ 2013年8月

某WEB制作会社 2014年2月 ~ 2014年6月

某金融システム開発会社 2014年7月 ~ 2019年1月

某美容インバウンドサイト運営会社 2019年1月 ~ 2019年6月

某人材派遣会社 2019年7月 ~ 2021年2月

某Web制作会社 2021年2月 ~ 2021年5月

某Web/App開発会社 2021年6月 ~ 2021年7月

某英会話会社 2021年6月 ~ 2022年1月

某広告代理店 2022年2月 ~ 2023年1月

某オンライン診療サービス運営会社 2023年4月 ~ 2023年12月

某大手家電メーカーのサイト運用・開発会社 2024年4月 ~ 2025年3月

国内大手オンラインコマース企業 2025年4月 ~ 2026年8月

プログラミング言語・フレームワーク

CSS:16年 HTML:16年 JavaScript:16年 Git:10年 GitHub:10年 Subversion:10年

ビジネス・クリエイティブツール

WordPress:16年 Excel:20年 Google スプレッドシート:14年 Google ドキュメント:14年 PowerPoint:14年 EC Force:6年 Shopify:3年 Google Analytics:12年 Google Search Console:6年 Google Tag Manager:12年 ChatGPT:3年 Adobe Photoshop:16年 Adobe Illustrator:16年 Canva:4年 Dreamweaver:16年 Figma:4年 Adobe XD:4年

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よくある質問

どのようなデータを用意すればよいですか？

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問い合わせ本文が含まれているCSVまたはExcelデータをご用意ください。お問い合わせ日時・カテゴリ・商品名などの情報がある場合は、より多角的な分析が可能です。データ形式に不安がある場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください。
問い合わせデータに個人情報が含まれていても大丈夫ですか？

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【Q2. 問い合わせデータに個人情報が含まれていても大丈夫ですか？】氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号など、個人を特定できる情報は、事前に削除または匿名化した状態でご提供をお願いいたします。問い合わせ本文内の個人情報についても同様です。分析前の確認で個人情報と思われるデータを発見した場合は、分析を開始せず、その旨をご連絡いたします。該当データは分析には使用せず、個人情報を削除・匿名化したデータを再度ご提供いただいた後に分析を開始します。当方で個人情報の加工・匿名化を行うことを前提としたサービスではありませんので、あらかじめご了承ください。
500件を超える問い合わせも分析できますか？

回答を見る

はい、対応可能です。基本料金では500件までを対象としています。500件を超える場合は、件数に応じた有料オプションをご利用ください。3,000件を超えるデータについては、ご購入前にご相談ください。
どのような分析をしてもらえますか？

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問い合わせのカテゴリ分類、件数・割合、頻出問い合わせ、問い合わせ傾向、発生原因の仮説、FAQ改善案、Webサイト改善案、改善施策の優先順位などを分析します。単純な集計だけでなく「何から改善すべきか」まで整理します。
Webサイトを見てもらって改善してもらえるサービスですか？

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基本サービスでは、ご提供いただいた問い合わせデータをもとにWebサイトの改善案を提示します。そのため、実際のWebサイトを調査したうえでの詳細なUI・UX診断やサイト改修はサービスに含まれておりません。
納品後に修正をお願いできますか？

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はい。文章表現や記載内容などの軽微な修正は1回まで基本料金内で対応します。追加データを使用した再分析、分析条件・分類方法を変更した再分析などは対象外となりますので、必要な場合は別途ご相談ください。
提供した問い合わせデータは納品後どうなりますか？

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お預かりしたCSV・Excel等の問い合わせデータは、本サービスの分析およびレポート作成の目的にのみ使用します。お取引完了後、当方の作業環境に保存したデータについては、適切な方法で速やかに削除いたします。また、お預かりしたデータを本サービス以外の目的で利用したり、第三者へ提供したりすることはありません。なお、ココナラ上に保存されるファイルやデータについては、ココナラの仕様・データ管理方針に準じます。
レポート納品後、すぐに確認・返信できない場合はどうなりますか？

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分析が完了し、ご依頼内容を満たしたレポートが完成した時点で、ココナラのトークルームより「正式な納品」としてお送りします。正式な納品後、購入者様による納品確認が行われない場合は、ココナラの仕組みにより72時間（3日）経過後に自動的に承諾となり、取引が完了します。修正やご質問がある場合は、納品確認期間内にトークルームよりご連絡ください。

トークルーム回答例

はじめまして。問い合わせデータの分析をお願いしたく、サービスを購入しました。...

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はじめまして。問い合わせデータの分析をお願いしたく、サービスを購入しました。 CSV形式で約500件のデータがありますが、このようなサービスを利用するのが初めてで、どのデータをお送りすればよいか分かりません。必要な項目を教えていただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。

購入者

出品者

はじめまして。この度はサービスをご購入いただき、ありがとうございます。分析データはCSVまたはExcel形式でご共有ください。【必須項目】・問い合わせ内容（本文）【あると分析の幅が広がる項目】・問い合わせ日時・問い合わせカテゴリ・商品名／サービス名・問い合わせチャネル・対応状況すべて揃っていなくても問題ございません。【注意事項】氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号・会員ID等の個人情報は、削除または匿名化をお願いいたします。ご確認後、CSVファイルをこちらのトークルームに添付してください。データ受領後、内容を確認して分析を開始いたします。
ありがとうございます。個人情報に該当する項目を削除・匿名化し、問い合わせ本文...

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ありがとうございます。個人情報に該当する項目を削除・匿名化し、問い合わせ本文についても確認しました。分析用のCSVファイルを添付いたします。・問い合わせ件数：約500件・分析対象期間：2026年4月〜6月・主な項目：問い合わせ日時、問い合わせ内容、カテゴリ、商品名特に「どのような問い合わせが多いのか」「FAQやWebサイトで改善できそうなポイント」を確認したいです。こちらのデータで分析をお願いいたします。 [[ CSV または Excel を添付 ]]

購入者

出品者

CSVファイルをご共有いただき、ありがとうございます。データを受領いたしました。まず、データの構成・件数・個人情報の有無を確認いたします。問題がなければ、「問い合わせが多い内容」「問い合わせ傾向」「FAQ・Webサイトで改善できるポイント」などを中心に分析を進めます。確認事項がある場合は、分析開始前にこちらからご連絡いたします。分析完了後、結果をレポートにまとめて納品いたしますので、今しばらくお待ちください。