日本語・英語・中国語で“顧客の声”を分析します。

はじめまして。 Yumi｜多言語UXリサーチ として、アンケート・口コミ・問い合わせ内容などの「顧客の声」を分析し、サービス改善につながるヒントを見える化しています。 現在はグローバル企業にて、OTAのカスタマーサポート／業務改善／SOP作成に携わっています。 現場では、日本語・英語・中国語で寄せられる問い合わせやフィードバックをもとに、 ・なぜ同じ問い合わせが繰り返されるのか ・どこでユーザーが迷っているのか ・どの説明や導線が分かりにくいのか