アロマセラピストの境界線を一緒に整理します

「お客様に喜んでもらいたい」 その気持ちから、 ・少し時間を延長してしまう ・頼まれると値引きを断れない ・友人だから特別価格にしてしまう ・予定していなかった施術まで追加する ・一度始めたサービスをやめにくい そんなことはありませんか。 私自身、アロマテラピーの仕事を始めた頃は、お客様ファーストになりすぎて、考えずにサービスを増やしてしまうことがありました。 また、長年スクールを運営する中では、古くからの友人に強く押され、資格取得後にもかかわらず全身施術を2,000円で引き受け続け、本人は断りたいのに断れなくなっていた卒業生も見てきました。 病院内のアロマサロン運営では、私自身が最初にルールを十分伝えていなかったため、スタッフの「もっと良くしてあげたい」という善意から、時間延長、追加施術、高価な材料の使用など、サービスがどんどん増えてしまった経験もあります。 そこで感じたのが、 「善意はルールの代わりにはならない」 ということでした。 このビデオチャットでは、あなたの現在のサービスについて一緒に整理します。 ・どこまでを通常サービスにするか ・どこから追加料金にするか ・値引きをする／しない基準 ・友人・知人への料金 ・時間延長への考え方 ・キャンペーンや特典の条件 ・予約変更、キャンセルへの対応 ・理由のない特別対応を増やしていないか ・あらかじめ明記した方がよいこと などを、実際の状況を伺いながら考えていきます。 目的は、「何でも断れる強い人になること」ではありません。 断るのが苦手であれば、できるだけその場で断らなくても済むよう、先に条件やルールを決めておくこともできます。 お客様を大切にすることと、自分を無制限に差し出すことは同じではありません。 優しさを減らさず、無理なく続けられるサービスの形を一緒に整理しましょう。