初めてのお客様対応フローを一緒に作りますます

アロマの資格を取り、施術技術も身につけた。 料金も決めた。 活動する場所も決まった。 でも、実際に初めてお客様から予約が入ると、 「何を確認すればいい？」 「事前に何を伝える？」 「当日はどんな順番で進める？」 「会計はいつ？」 「次回予約はどうする？」 「遅刻されたら？」 「どこまでサービスすればいい？」 と、急に分からないことが増えてきます。 このサービスでは、アロマセラピストとして初めてのお客様を迎える方、または現在の接客の流れを一度整理したい方と一緒に、 「あなたの場合は、予約が入ってから何をどう進めればよいか」 を90分のビデオチャットで具体的に整理します。 一般的な接客マニュアルを説明するだけではありません。 自宅サロン、レンタルスペース、出張、施術メニュー、施術時間、支払い方法など、現在の活動状況を伺いながら、実際に使える形へ落とし込みます。 【一緒に整理する内容】 ・予約時に確認すること ・事前フォームや事前連絡 ・前日までの準備 ・当日の備品、環境、自分自身の準備 ・お客様のお迎え ・カウンセリング ・施術前の説明と確認 ・施術中の声かけ ・時間管理 ・会計 ・次回予約の伝え方 ・お見送り ・片付け、記録 ・必要に応じた翌日フォロー ・遅刻、早着、体調不良時などの自分のルール セッション終了時には、 ①あなた専用「初回お客様対応フロー」 ②当日確認用チェックリスト ③「私のサロンルール」整理 の3点が明確になることを目指します。 「相談して終わり」ではなく、次に予約が入ったときに、自分で動ける状態を作るための時間です。 私は20年以上、アロマテラピー教育やセラピスト育成に携わり、実際の施術現場でも多くのお客様と接してきました。 その経験をもとに、教科書的な正解を押しつけるのではなく、 「この場合はどう考えるか」 「ここまで準備すれば十分」 「これは先にルールを決めておいた方がよい」 という現場での判断基準もお伝えします。 PDF 『初めてのお客様を迎える日 ― 予約受付からお見送り・翌日フォローまで ―』 と連動した内容ですが、PDFを購入されていない方も単体でお申し込みいただけます。 ※医療行為、診断、治療、疾患に対する個別の精油選択、法律・税務等の専門判断は対象外です。 ※売上、集客、リピート等の成果を保証するサービスではありません。