「低評価の口コミが来た。でも、どう返せば正解か分からない…」
旅館・ホテルを運営していると、口コミ返信に悩む場面は少なくありません。
★5には、ありきたりではない感謝を伝えたい。
★3には、どこまで改善姿勢を見せるべきか迷う。
★1・★2には、感情的にならず宿の印象を守りたい。
さらに、事実と異なる内容、キャンセル料、持ち込み・禁煙ルールへの不満など、**「謝れば済むわけではない口コミ」**もあります。
そんな時のために作ったのが、
**「旅館・ホテル向け口コミ返信テンプレート100」**です。
楽天トラベル・じゃらん・Googleなどを想定し、宿泊施設で起こりやすい100ケースを収録。
【こんな口コミに対応】
・料理、接客、客室、温泉への高評価
・料理や設備、料金への不満
・★1、コメントなし
・事実と異なる口コミ
・予約外サービスへの要求
・キャンセル料への低評価
・持ち込み、禁煙など館内ルールへの不満
・理不尽な口コミ、難対応ケース
↓使い方は簡単↓
①近いケースを選ぶ
②必要部分を施設に合わせて変更
③事実確認して投稿
毎回ゼロから返信を考える必要はありません。
さらに購入者限定で、
①星の数別「返信の基本設計」
②口コミ返信7つのNG
③そのまま使えるAIプロンプト
④コピペ感を消す「1文追加」ルール
⑤公開前30秒チェック
こちらのの5大特典も収録!!
口コミ返信は、投稿したお客様だけに返しているものではありません。
その文章を見ている
「これから予約するお客様」への公開接客でもあります。
返信に悩む時間を減らしながら、
低評価の時こそ宿の誠実さが伝わる返信へ。
必要な時に開いて、選んで、
コピペ+少しのアレンジですぐ使える実践集です。
本商品は、旅館・ホテルなどの宿泊施設で使える「口コミ返信100例」を収録したPDF教材です。
【ご購入前にご確認ください】
・本商品はPDF形式の完成済み教材です
・ご購入後、特別な情報をご連絡いただく必要はありません
・個別の口コミに対する返信作成・添削は含まれておりません
・例文はそのまま使用できますが、施設名やお客様の状況に合わせて適宜調整してご利用ください
・口コミ評価の向上や集客・売上等を保証するものではありません
・教材の転載・転売・再配布、購入施設外の第三者への共有はご遠慮ください
高評価・低評価・クレームなど、実際の口コミ内容に合わせて使える返信例を収録しています。日々の口コミ返信やスタッフ教育、返信品質の統一などにお役立てください。
【キャンセル・返金について】
本商品は、購入後に内容をご確認いただけるデジタルコンテンツ(PDF教材)です。商品の性質上、購入・提供後の購入者様都合によるキャンセル、返品、返金には対応しておりません。
内容・対象者・サービス範囲等をご確認、ご納得のうえでご購入ください。
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