クレーム返信文5件を冷静で誠実な文章に整えます

実在するお客様・取引先から届いたクレームに対し、感情的な応酬を避けた返信文を5件作成します。 謝罪、事実確認、対応方針、再発防止を混ぜずに整理し、未確認の過失や補償内容を断定しない文章へ整えます。 【基本料金に含まれるもの】 ・クレーム返信案：5件 ・送信前に確認すべき事実のメモ ・原因タグと再発防止メモ ・必要に応じた社内確認ポイント ・初稿後の修正：1回 【文章の方針】 ・相手の不快・不便へまず配慮 ・言い訳や反論から始めない ・未確認の事実、過失、補償、返金を断定しない ・次に何を確認し、いつ連絡するかを明確にする ・個人攻撃、威圧、責任転嫁につながる表現を避ける 【対応しない内容】 ・相手への送信、電話、交渉代行 ・虚偽説明、証拠の改変、責任逃れの文章 ・法的責任、返金義務、補償額の判断 ・医療事故、重大事故、訴訟等の専門判断 重大な法的・安全上の問題がある場合は、弁護士等の専門家確認を優先してください。本サービスは文章整理の支援です。