現場35年の実績でクレーム対応をアドバイスします

小売業界で35年、店長・エリア長・課長として店舗運営に携わってきました。最大120名のスタッフをマネジメントし、単日最高売上1.35億円、来客数8,500名の現場を統括した経験があります。 【こんなことができます】 ・クレーム対応(対面・電話・メール)の具体的な切り返し方のアドバイス ・カスタマーハラスメント(カスハラ)への初動対応の相談 ・部下がクレーム対応で悩んでいる、うまく指導できない、というマネジメント相談 ・実際にあったクレーム事例について、「あの時どう対応すればよかったか」の振り返り 【こんな方におすすめです】 ・店舗・現場でクレーム対応やカスハラに悩む店長・管理職の方 ・部下への指導方法に自信が持てない方 ・第三者に「このやり方で合っているか」を確認したい方 【進め方】 テキストでのやり取りのみです。ご相談内容をメッセージでお送りください。状況が分かる範囲で、具体的なやり取りの内容を書いていただけると、より的確にお答えできます。 現場目線で、実践的にお答えします。