みずしー｜伝わるマネジメント

小売現場35年、店長・エリア長経験を活かしたクレーム対応・カスハラ対策アドバイスをします

小売業界で35年、現場責任者として店舗運営に携わってきました。直近の約10年は、店長を皮切りにエリア長・課長を歴任し、最大120名のスタッフをマネジメント。最高日商1.35億円、最高来店数8,500人/日の店舗を運営した経験があります。 現場で数えきれないほどのクレーム対応・カスタマーハラスメント対応に立ち会い、部下の指導・育成にも取り組んできました。理論だけでなく、実際の現場でどう動けば良いかという実践的な視点でアドバイスすることを大切にしています。 クレーム対応(対面・電話・メール)、カスタマーハラスメントへの初動対応、部下がクレーム対応で悩んでいる場合のマネジメント相談など、現場目線で丁寧にお答えします。テキストでのやり取りを中心に対応しております。