ECの問い合わせ削減とCS改善を実装支援します

EC運営や小規模事業では、問い合わせ対応に多くの時間が使われます。例えば1日3時間対応している場合、月60時間・年間720時間となり、代表者の時間やスタッフ人件費として大きなコストになります。 このサービスでは、問い合わせ対応を単なる「対応業務」で終わらせず、発生原因を整理し、FAQ・商品ページ・運用フローなどに反映することで、問い合わせを減らす仕組みを実装します。 主な支援内容 ・問い合わせ内容の分類と整理 ・よくある質問のFAQ化 ・商品ページ・説明文の改善提案 ・CS対応テンプレートの作成 ・問い合わせ導線の整理 ・ナレッジのドキュメント化 ・AIチャットボット導入前のナレッジ整理 問い合わせは「個別対応の問題」ではなく、情報不足や導線設計の問題から発生するケースが多くあります。 そのため、対応人数を増やすのではなく、「問い合わせが発生しにくい構造」に変えることが重要です。 EC運営の実務経験をもとに、実際の問い合わせ内容を整理し、FAQ・商品ページ・対応テンプレートなどの形で改善を実装します。 以下のような方に向いています ・問い合わせ対応に毎日時間を取られている ・CS担当や代表の時間を減らしたい ・FAQやナレッジを整備したい ・AIチャットボット導入の前段を整理したい 問い合わせ対応を「消費される労働」から「蓄積される仕組み」に変えるための実装支援です。