学校や教師へのクレームは受け取り方次第で良くも悪くも展開が異なります。解決に正解がありませんが、ストレスを軽減していく方法や乗り切り方法があります。抱えないでまず話を同僚とすることをお勧めしますが、それも難しいときがあります。事例は様々でしかも多様ですから正解や解決よりいかに対処するかに焦点をあてるほうが効果があることが多いのです。電話で個別に事例をお聞きし、手持ちの資源を活用できるかどうかを検討し、対応方法を考え、経過を観察していきます。まず、気持ちを整理することから始めてみましょう。
クレーム対応を学校で長く経験し、職員間の動きや学校の活用資源を検討していくといとぐちがみつかりました。元気に仕事をｄきるるよなにサポートは、現場経験のある人でないと厳しいのが現実です。専門の資格がありませんが、経験から多くの現場の悩みが共感できることが多いのです。抱え込まないで、ご相談ください。
経歴・・中高の教諭 臨床心理・絵画療法・箱庭療法・教育分析・生徒指導・研究・相談主任
日本教育心理学会 日本心理臨床学会（現在は退会）
