KPI設計、戦略起案の支援をします。(チャット相談1時間目安~)
■実績
・退職率40%→20%以下
・セールス年間達成率100%前後から130%へUP(コールセンター)
・応対品質管理のスコア向上(コールセンター)
・研修講師実績700名以上
・某ベンチャー企業でカスタマーサポート/サクセスの立ち上げ~組織化
・お問い合わせ率を半年で半減、継続率99.5%のCS運用
・上場企業でのコミュニティ部門立上/運営経験
・上記に準ずるKPI設計や評価設計、戦略起案や運用、高速PDCAが得意
■サービス内容一例(1時間目安)
・チャット相談でざっくり相談からOK
・戦略案の相談、チェック、修正、すり合わせ
・KPI設計相談、チェック、修正、すり合わせ
・人材育成相談、チェック、修正、すり合わせ
・業務効率化相談、チェック、修正、すり合わせ
本題に順じていれば支援内容以外の部分もご相談可能です。
以下、ご提示いただけるとお時間の短縮になりますのでご協力お願いします。
可能な限り中身のお話をさせていただきます。
・貴社HP
・製品(プロダクト)の強み
・競合と市場シェア状況
・従業員数
・組織図(テキスト箇条書きでも可)
・立ち上げの経緯、現状課題等
・本サービスを受けて実現したいこと(まずは抽象的でも可)
・素案(あれば)