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セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いてきました。 営業事務は、一人で複数の営業担当をサポートし、他部署とも連携し、さらに取引先とも向き合う仕事です。そのため、日々多くの人から頼られる場面が多く、ある意味で“ある欲”が満たされてしまう人がいます。実際、私はこれまでに何人もそのような人を見てきました。 ■ 長年の担当が“その人しかわからない仕事”をつくるこのような業務を数年続けていると、その人は自然とその業務のスペシャリストになります。 困ったことがあれば周囲は「この件は〇〇さんに聞こう」と半ば習慣的に頼るようになり、本人も「これは自分の仕事だ」「自分にしかできない」と認識し始めます。 すると担当者の経験や思考が中心となり、業務が滞りなく進んでいることから、仕事人としての“承認欲求”が満たされていくのです。 これが無自覚のうちに、属人化の土台がつくられると私は思うのです。 ■なぜ属人化が進むのかやがて周囲は「この業務は○○さんがいないと回らない」と認識し、上司も面談などで属人化を解消しようと働きかけますが、担当者は業務の最適化・効率化よりも、「いつものやり方」を主張します。 その根底には“安心感”と“承認欲求”があるので、属人化の解消は簡単ではないのです。 また会社が新しいツールや仕組みを導入しようとすると、属人化が進んでいる担当者ほど無意識に抵抗を示します。 • 今までのやり方で困っていない • 新システムは覚えるのが面倒 • 自分の立場や必要性が脅かされる気がする このような感情が、理屈よりも先に反応してしまうのです。■ 特に営業事務の仕事は

こんにちは！出品者のナマケ者です。・「メモしてたはずなのに、何度も同じ質問をしてくる…」・「教育に時間を取られて、自分の仕事が全く進まない…」新人教育や業務の引き継ぎで、こんなイライラや徒労感に襲われたことはありませんか？自分の業務も忙しいのに、同じことを何度も聞かれるのは本当にストレスが溜まりますよね。今回は、新しく出品した『7割マニュアル作成ツール』の開発背景と、部下が自然に育つ「新人教育のコツ」についてお話しします。「メモを取れ」という教育は新人の脳をパンクさせる「仕事を覚えるためにメモを取りなさい！」これは新人教育の定番フレーズですが、実は世間の当たり前である「メモを取らせる」という教育法は、脳科学的に間違っているのをご存知でしょうか？教育心理学には「認知負荷理論」というものがあります。人間の脳は、同時に複数の情報を処理するのが非常に苦手です。「上司の話を聞きながら、頭で要約し、メモ用紙に書き出す」という行為は、脳にとって非常に高度なマルチタスク。ミシガン大学などの研究によると、マルチタスクは脳の生産性を最大40%も低下させることがわかっています。つまり、メモを取ることに必死になっている新人の脳は「肝心な話の内容」を半分近く聞き逃している状態なのです。さらに、株式会社ワコムの調査によると「書いたメモの場所がわからなくなった経験がある」と答えた人が60%以上もいました。聞き逃す上に、後から見返せない。これが「メモを取っているのに仕事を覚えない」ことの最大の原因です。解決策は「未完成（7割）のマニュアル」を渡すことでは、どうすればいいのか？答えは「作業の骨組みと大切な注意事

最近はビジネス系Y○utubeが面白いと感じている、むらいちです。 アフィリエイトでは「なかじさん」、ライフハック系では「勝間和代さん」をチェックしています。 あとは「NewsPicks」の森岡毅さんの話も面白いと感じています！ 今回のテーマは「行動が遅いと感じる作業は「マニュアル化」すると迷わなくなる！」です。 あなたは何か行動をしていて、 「中々、やる気が起きないなあ…」 「行動が遅くて、自分にイライラする」 という作業などはありますか？ 以前、私も新しい勉強・副業をする際によくあったのですが、その時に 「問題点」 として、 「頭の中で優先順位がしっかりと決まっていない」 「馴染みのない言葉で書かれていて、やる気が削がれている」 「もう少し効率的なやり方がある気がすると感じている」 という壁があると強く感じていました。 実績のあるマニュアルなどであれば、その通りにした方が良いのは間違いないのですが、 「ある程度、融通がきく作業」 「あまりしっかりと作られていないマニュアル」 などを実行する場合、やはり 「オリジナルのマニュアル」 というものを作ることをオススメします！ なぜなら、自分の言葉でマニュアルを作ることで 「すんなりと言葉が自分の中に入ってくる！」 となりますし、 「マニュアル作成による“ステップ作り”」 をすることで ◯優先順位の決定 ◯現在の作業量の把握 ◯時間配分によるスケジュール管理 がやりやすくなるからです。 （例：「全ステップ１０で今２時間作業をしてステップ５だから、残り２時間ぐらいで追われたら良いな！」となる） ここでマニュアル化の例として、私がアメブ