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今回はテレアポで優成績を残せる人、アポが上手い人を解説します。テレアポで上手い人と苦手な人は何が違うのか？実体験を元にそれぞれ詳しく解説していきます。１、テレアポが上手い人の特徴 ◆最低限の知識をもっている アポがよく取れる人は自社の商品やサービスについて最低限の知識をもっています。しかし、”知りすぎている”まではいきません。情報や知識を持ちすぎていると、人は話したくなる生き物だからです。Aの質問に対してA＋B＋C･･･と相手のためと思い知っている知識を一気に伝えると聞いている相手は逆に混乱をしてしまい断りにつながります。 知らなさすぎも良くないですが知りすぎもテレアポでは失敗する原因にもなります。知識を増やしてもわからないフリをするのもトッププレイヤーの技です。◆架電前に顧客データを把握している テレアポが上手い人は、顧客データの把握に力を注いでいます。 BtoBのテレアポでは最低限の企業情報は必要です。本社・支店の住所、代表者名、設立年、資本金、プレスリリースやブログ記事、ニュース記事、IRサイト。 これらは実際に架電するとき、非常に役立ちます。会話の中で、「ブログで○○について書いているのを見たんですが、」というと相手も話に乗ってきます。ここで聞く姿勢作りが作れるのでアポ獲得や成約の確率が高くなります。 ２、テレアポが取れない原因 アポイントが取れない人は、非常に落ちみます。「自分にはセンスがない」「この仕事は向いていない」と思いこんで離脱してしまいます。 毎日満足いく件数を取れる人なんてどこにもいません。トッププレイヤーでさえうまくいかない日はあります。なので、気持ちを

ワイ「営業の電話がよくかかってきます。」助手「私の会社にもよくかかってくる。」ワイ「うまく断れますか？」助手「『今は結構です』って言うのになかなか電話切らせてくれない。」ワイ「相手も仕事ですからね。掴んだ糸は意地でも離しませんよ。」助手「仕事が邪魔されるからとても嫌な気分になるの。うまく断る方法はないのかしら？」ワイ「こんな方法はいかがですか？」助手「いい方法あるの？」ワイ「営業にもパターンがありまして、①一方的に売り込んでくるタイプ　②相手から情報を聞き出しながらメリットを説いていくタイプ　の２種に大別されます。」助手「言われてみれば分かれるね。」ワイ「今回は①の場合の対処策をお伝えします。①の場合、人の話を聞く事なく一方的に説明を始めます。ひどい時には２分近く面白くもない話を聞かされる羽目になります。」助手「あと１分でカップヌードルできちゃうよ。」ワイ「そんな時は相手の話の途中で『ちょっと私にも喋らせてもらえますか？』と割り込みましょう。」助手「嫌味っぽく言うのね。」ワイ「出鼻を挫くのがポイントです。そして『こちらの話も聞かずに一方的に説明されても、あなたの話に何の魅力も感じません』と伝えます。」助手「まずは序盤のジャブね。」ワイ「重ねて『売り込む相手のニーズも聞かずに商品が売れるのでしょうか？私がどのようなニーズを持っているか答えてください』と問います。」助手「論破していくつもり？」ワイ「その質問に対して相手は『多くのお客様は〇〇でお困りのことが多いので、貴社でも同じ課題をお持ちだと思いまして』と返答してきます。」助手「それからどうするの？」ワイ「『多いと仰いましたが、具