ホームページで今すぐ売上アップ【クロスセル】事例〜注意点を解説

クロスセルの概要

クロスセルとは、ひと言でいえば、関連商品・サービスをすすめること。

ボクが最近体験したことで言うと、スマートフォン購入時に、画面保護フィルムをすすめられたり、インターネット回線の同時契約をすすめられることがあります。

それから、最近だと、フィットネスクラブで、プラス月に1000円でレンタルタオルが借りられるサービスに入りました。

クロスセルの事例

ほかにも、身近な事例をご紹介するとこんな感じでしょうか。

・美容院で、プラス1,000円でヘッドスパをすすめられる

・ファーストフード店で「ご一緒にポテトはいかがですか」とすすめられる

・眼鏡を購入する時に、プラス2,000円でブルーライトカット機能付加をすすめられる

クロスセルの背景にある顧客心理

購入することを決めた直後はテンションが高く、財布のヒモがもっと緩んでいると考えられます。

クロスセルのポイント

商品・サービス購入後に考えられる問題を想定し、それを解決する商品であること。

例えば、レザーバッグを購入する際、荒天時に傷んでしまうかもしれない、いまのコンディションを長持ちさせたいなど、この先に起こりうるシーンを想定することで、購入と同時に靴クリームをおすすめすることができます。

また、クロスセルで販売する商品はメインの商品・サービスよりも低価格である場合が殆どです。

クロスセルが売上げアップにつながる理由

商品・サービスそのものだけでなく、関連した別の商品や関連別のサービスを購入してもらうことで売上げアップにつながるからです。

注意点

顧客への押しつけが強すぎるとかえって不信感を招く、商品・サービス購入後に考えられる問題が伝えきれていない場合に多い。

また、関連商品にすすめる場合、自社のものではなく、他社のものだと、顧客は「自分のためを思ってすすめている」と受け入れられやすいことがあります。