SEO 担当者は、顧客体験を推進しながら、コラボレーションを通じてデジタル マーケティングの取り組みを促進できます。デジタルマーケティングでは、代理店や社内チームがSEO、PPC、コンテンツマーケティングなどの専門ユニットに分かれることがよくあります。
この区分は社内的には理にかなっていますが、顧客がオンラインでブランドを体験する方法とは一致しません。顧客はサイロで考えるのではなく、ブランドのデジタルプレゼンスと総合的に関わります。
この現実により、SEO が極めて重要な役割を果たすデジタル マーケティングへの統一されたアプローチが求められます。SEO プロフェッショナルは、リサーチ、コピーライティング、技術的洞察、デジタル PR を含む幅広いスキルセットを備えており、さまざまなマーケティング分野間のギャップを埋める独自の立場にあります。
この記事では、SEO 担当者がデジタル マーケティング チーム間で連携して、より一貫性のある戦略を作成し、全体的な効果を高めて、企業と顧客の両方に優れた結果をもたらす方法について説明します。
研究の共有
SEO チームは、戦略の基礎となる広範な調査を実施します。 彼らは、顧客が使用するキーワードと検索ボリュームを分析します。これは、私が「顧客の声」と呼んでいるもので、顧客の要望を明確に反映したものです。
また、競合他社を調査し、競合他社にとって何が上位にランクされているか、自社のサイトがどのように機能しているかに関するデータを収集します。
この調査は、競合他社の SEO 戦略と彼らがターゲットとするカスタマー ジャーニーに関する貴重な洞察を提供します。ランキングと最近のコンテンツに基づいて、競合他社が何を優先しているかを示します。
この情報は、マーケティング チーム全体にとって非常に役立ちます。たとえば、有料メディア チームにキーワード データを提供したり、コンテンツ チームに競合他社が注力している分野についての洞察を提供したりできます。
コピーライティング。スキルの共有とトレーニング
コンテンツは SEO の主要な柱の 1 つであるため、コピーライティングは SEO にとって重要なスキルです。
Google のコンテキスト理解が向上したため、SEO コピーは単に優れた文章でなければなりません。キーワードのテーマは依然として重要ですが、スパム的な SEO コンテンツの時代は終わりました。
そのため、コピーライティングは他のチームと共有したりトレーニングしたりする価値のあるスキルになります。他のチームが Web サイトのコピーを作成する場合は、コンテンツが最適化されるように SEO 要件を理解する必要があります。同様に、SEO チームは有料メディア チームから学ぶことができます。
たとえば、メタディスクリプションは有料広告の見出しのようなもので、パフォーマンスの高い広告コピーとクリックスルー率を研究することで、SEO コンテンツが検索結果に与える影響を改善することができます。
技術協力
テクニカル SEO のプロは、Web サイトの技術的な健全性と決定が検索エンジンでの可視性にどのように影響するかについての専門知識を持っています。 これにより、テクニカル SEO 担当者がデジタル マーケティング チーム内の Web サイト製品所有者や Web 開発者と連携する大きな機会が生まれます。
これらのチーム間で強力な関係を構築することは、検索戦略を成功させるために不可欠です。特に、SEO は業界外の人にとっては謎めいているように見えることが多いためです。 明確なコミュニケーションとデータに基づく意思決定により、両チームの力を高めることができます。
さらに、SEO チームと UX チームの連携も不可欠です。ユーザーをコンバージョンできない Web サイトは SEO 戦略をサポートしませんし、その逆も同様です。 技術的な最適化と設計の強化に協力することで、両チームはパフォーマンスを向上させ、顧客エクスペリエンスを強化できます。
デジタルPR: すべての人に権威を築く
デジタル PRは SEO のサブセットとして扱われることが多く、全体的なマーケティング戦略に対するより広範なメリットが見落とされがちです。
デジタル PR はリンク構築の取り組みから始まりましたが、2024 年にはさらに多くのことが含まれるようになります。コンテンツ、インフルエンサーへの働きかけ、ソーシャル メディア、従来の PR と密接に連携します。これらのチームが連携することで、真に影響力のある結果を生み出すことができます。
効果的なデジタル PR 戦略は、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を強化します。リンク構築は SEO の目標のままですが、獲得した権威はそれ以上に広がります。
戦略チームと協力してオーディエンスのペルソナとオンラインでの行動を理解することで、洞察に基づいてターゲットを絞った戦略を立てることができます。 ソーシャル メディア チームとのコラボレーションにより、トレンドを活用する機会も生まれます。
たとえば、私の代理店では、ペット保険ブランドは、犬の毛を染めるトレンドなど、トレンドを支持するか反対するかにかかわらず、話題作りにソーシャル メディアを大いに活用しています。チーム間のこのような連携は、戦略を成功させる上で不可欠です。
顧客ジャーニー全体の指標
データは、デジタル マーケティングの最大の強みであり、最大の課題の 1 つです。 私たちは、さまざまな方法で報告できる豊富な情報にアクセスできるため、さまざまな会議や目的に合わせて多数のレポートを作成できます。
チーム間でデータを整合させることは非常に重要です。これにより、全員がコンバージョンの帰属方法やカスタマー ジャーニーの理解について合意し、デジタル マーケティング戦略を変革できるようになります。
チャネルとキャンペーンがそれぞれの役割を明確にすると、効果的に取り組みを集中させることができます。すべての活動が直接的な ROI を示す必要はありません。一部の取り組みは、認知度を高め、関心を喚起することを目的としており、それはまったく正当なことです。
SEO チームが他の部門と協力して、顧客体験に関するレポート（顧客のニーズと行動をマッピング）に対する統一されたアプローチを作成すると、関係するすべてのチームに大きな可能性をもたらすことができます。
顧客の擁護者
デジタル マーケティング チームには、顧客の擁護者、つまり、どのような形であれ、視聴者に購入を促すことが最終的な目標であることを忘れないチーム メンバーの存在が不可欠です。
SEO チーム、PPC チーム、その他のチームを問わず、すべての部門が団結してカスタマー ジャーニーを強化する必要があります。私はよく顧客をリレー競技のバトンに例えます。チームがバトンを手にしたら、さまざまなチャネルを通じて効果的にバトンを渡す必要があります。
SEO を含む各チームには、貴重な貢献があります。重要なのは、コラボレーションを促進し、知識を共有し、顧客中心の姿勢を維持することです。チームが互いの強みを理解すればするほど、より効果的に連携できるようになります。
他の部門と最後に知識を共有したのはいつですか? 6 週間以上経過している場合は、ランチ アンド ラーニング セッションを提案することを検討してください。
