WordPressの画面が真っ白になったら｜直前にしたことから原因を見分ける方法

さっきまで普通に見えていたサイトが、突然真っ白になった。

「このサイトで重大なエラーが発生しました」と表示されて、管理画面にも入れない。

焦りますよね。

でも、画面が真っ白になる原因の多くは、直前に行った作業にあります。

この記事では、慌てて触る前に確かめたいことと、原因の見分け方をまとめました。

■まず、慌てて触らない

真っ白になると、つい色々なボタンを押したり、ファイルを消したりしたくなります。

ただ、原因が分からないまま触ると、かえって直しにくくなることがあります。

最初にやってほしいのは、次の2つです。

・いつから真っ白になったのか、直前に何をしたのかをメモする

・サーバー会社の管理画面で、自動バックアップがあるかを確認する

この2つが分かるだけで、原因の見当と、戻せる日付の見当がつきます。

■直前にしたことから、原因を見分ける

画面が真っ白になる原因の多くは、次のどれかです。

1. WordPress本体やプラグインを更新した

更新したプラグインが、テーマやほかのプラグインと合わなかったことが考えられます。

自動更新が有効になっていて、ご自分では何もしていないのに更新されていた、ということもあります。

2. テーマを変えた、またはテーマのファイルを編集した

「functions.php」というファイルに、インターネットで見つけたコードを貼り付けた直後に真っ白になる、というご相談はとても多いです。

記号が1文字抜けているだけでも、サイト全体が表示されなくなります。

3. サーバーのPHPのバージョンを上げた

サーバー会社からの案内でPHPを新しくしたところ、古いプラグインやテーマが動かなくなるケースです。

4. サーバーを引っ越した

ファイルの転送漏れや、設定ファイル（wp-config.php）の書き間違いで表示されなくなることがあります。

5. 何もしていないのに、突然

心当たりがまったくない場合は、サーバー側の不調や、外部からの攻撃（改ざん）も疑ってください。

この場合は、ご自分で直そうとせず、早めに専門家に相談するのがおすすめです。

■「重大なエラー」の表示が出たとき

WordPressは、エラーで止まったときに、管理者のメールアドレスへ「技術的な問題」というお知らせを送ることがあります。

メールが届いていれば、原因になったプラグインやテーマの名前が書かれていることが多く、大きな手がかりになります。

迷惑メールのフォルダも含めて確認してみてください。

■ご自分で試せること

管理画面に入れる場合は、直前に更新・追加したプラグインを1つだけ停止して、表示が戻るか確かめます。

戻れば、そのプラグインが原因です。

管理画面に入れない場合は、サーバーのファイル管理画面やFTPを使って、プラグインのフォルダの名前を一時的に変えると、そのプラグインを止めることができます。

ただし、どのファイルを触ったかを記録しながら、1つずつ進めてください。

サーバーの自動バックアップから、真っ白になる前の日付に戻すのも一つの方法です。

戻したあとに記事やお問い合わせが消えていないかは、確認しておきましょう。

■やってはいけないこと

・WordPressを丸ごと入れ直す

記事や設定が消えてしまうおそれがあります。

・原因が分からないまま、ファイルを次々に削除する

元の状態が分からなくなり、直す側も原因を追えなくなります。

・同じプラグインをもう一度有効にする

原因を確かめないまま戻すと、また真っ白になります。

■ご自分で直すのが難しいときは

ファイルやサーバーを触るのが不安な方、試してみたけれど戻らなかった方は、今の症状と直前にしたことだけでもお知らせください。

作業前にバックアップを取ってから進め、何が原因だったのか、何をしたのかを分かる言葉でご報告しています。

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