WordPressのエラー早見表｜画面の表示から原因の見当と最初の一手が分かる

WordPressで突然エラーが出ると、何が起きたのか分からず不安になりますよね。

でも、画面に出ている表示には、原因の手がかりが書かれています。

この記事では、よく出るエラーの表示ごとに、考えられる原因と最初にやることをまとめました。

どのエラーでも、まずは「直前に何をしたか」を書き出し、触る前にバックアップを取るところから始めてください。

■よく出るエラーと、最初の一手

・画面が真っ白：プラグインやテーマの更新、PHPの切り替えが多い原因です。直前に更新したプラグインを止めます。管理画面に入れなければ、サーバーにつないでそのプラグインのフォルダの名前を変えます。

・「このサイトで重大なエラーが発生しました」：プラグインやテーマのプログラムの不具合が多い原因です。管理者のメールに届くお知らせで、原因のプラグインを確かめます。

・「500 Internal Server Error」：設定ファイル（.htaccess）の誤り、プラグイン、PHPの不具合が多い原因です。直前に触った設定ファイルを元に戻し、サーバーのエラーの記録を見ます。

・「502」「503」：サーバーが混み合っているか、処理が重すぎることが多い原因です。少し待って開き直し、サーバー会社の障害情報を見ます。

・「403 Forbidden」：ファイルの権限や、サーバーの防御機能の誤検知が多い原因です。直前の作業を戻し、防御機能の記録を見ます。

・「404 Not Found」：ページの削除やアドレスの変更が多い原因です。管理画面の「設定」の「パーマリンク」を開き、何も変えずに保存します。

・「データベース接続確立エラー」：データベースの情報の誤りやサーバーの障害が多い原因です。障害情報を見て、設定ファイルを最近触ったなら元に戻します。

・「メンテナンスのため、一時的に利用できません」：更新が途中で止まったことが原因です。数分待っても戻らなければ、サーバーにある「.maintenance」というファイルを消します。

・ログイン画面が繰り返し出る：ブラウザの記録（クッキー）やセキュリティのプラグインが多い原因です。別のブラウザで試します。

・画像を上げられない：ファイルの大きさの上限や、保存先のフォルダの権限が多い原因です。画像を小さくしてから試します。

■どのエラーにも使える、切り分けの順番

1. 直前にした作業（更新、設定の変更、コードの貼り付け）を書き出す。

2. 別のブラウザや、スマホの回線で開き直す。

3. プラグインをすべて止め、1つずつ戻して、どれで表示が崩れるかを見る。

4. テーマを、WordPressに最初から入っているものに一時的に切り替える。

5. サーバーのエラーの記録で、どのファイルで起きているかを見る。

上から順に試すと、原因の範囲が少しずつ狭まります。

■重大なエラーのお知らせが届いたら

重大なエラーが起きると、WordPressの管理者のメールに、原因の見当と、特別なログインの入口が届くことがあります。

その入口から入ると、原因のプラグインを止めた状態で管理画面を開けます。

管理者のメールの宛先が、実際に読んでいるものかを、ふだんから確かめておきましょう。

■直したあとに、戻しておくこと

・調べるために画面にエラーを表示させる設定にしたなら、元に戻す。

・一時的に切り替えたテーマを、元のテーマに戻す。

・止めたプラグインのうち、問題のないものを有効に戻す。

■やってはいけないこと

・何も保存しないまま、ファイルを消したり書き換えたりする。

・原因が分からないまま、プラグインを次々に入れ直す。

・WordPressを入れ直す（中身が消えることがある）。

■よくあるご相談の例

「プラグインの自動更新のあと、朝になったら画面が真っ白になっていた」というケースがよくあります。

この場合は、更新されたプラグインを1つ止めるだけで表示が戻ることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・画面に出ている表示を、写真で残した。

・直前の作業を書き出した。

・サイト全体か、一部のページだけかを確かめた。

・管理画面に入れるか確かめた。

・サーバー会社の障害情報を見た。

・触る前にバックアップを取った。

■よくある質問

Q. エラーの表示が英語で、意味が分かりません。

A. 表示された文をそのまま検索すると、同じ症状の情報が見つかることが多いです。ただ、知らない人が書いた手順を、バックアップなしで試すのは避けてください。

Q. エラーが出ているあいだ、お客様には何が見えていますか？

A. 多くの場合、お客様にも同じエラーの画面が見えています。直るまで時間がかかりそうなら、SNSなどでお知らせしておくと安心です。

Q. エラーが出たら、まず誰に連絡すればいいですか？

A. サイトもメールも止まっているならドメインやサーバーの会社、サイトだけがおかしいならサイトを見てくれている人が目安です。

Q. 同じエラーが何度も出ます。

A. 原因が残っていると繰り返します。エラーの記録を見て、どのプラグインやファイルで起きているかを突き止めることが、再発を防ぐ近道です。

■ご自分で直すのが難しいときは

画面の表示と、直前にしたことを教えていただければ、原因を調べて直します。

作業の前にバックアップを取り、何をしたかを分かる言葉でご報告します。

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