ホームページの保守はどこに頼む？｜4つの頼み先の向き不向きと選ぶ基準

ホームページの更新やセキュリティの対策を、外に頼みたい。

そう考えたとき、頼み先にはいくつかの選択肢があります。

どこが正解というより、自社の状況に合うかどうかで選ぶのが大切です。

この記事では、4つの頼み先と、選ぶときの基準、比べ方をまとめました。

■4つの頼み先

・サイトを作った制作会社：中身をいちばんよく知っているのが強みです。制作が中心の会社だと、保守の作業や報告が手薄になることがあります。

・保守を専門にしている会社：更新やバックアップ、監視を決まった手順で行い、報告の仕組みも整っていることが多いです。ほかの会社が作ったサイトも引き受けるかを確かめましょう。

・フリーランスの個人：相談しやすく、柔軟に対応してもらえることがあります。その人が動けないときに代わりがいるかは、確かめておきたい点です。

・社内の担当者：外への支払いはかかりませんが、その人の負担が大きくなりがちです。辞めたり異動したりしたときに、分からなくなる心配もあります。

■「保守」と「更新作業」は別のことがある

保守は、サイトが安全に動き続けるための点検や更新、バックアップのことを指すのが一般的です。

文章や写真の差し替え、ページの追加などの「更新作業」は、保守の料金に含まれないこともあります。

頼みたいのがどちらなのかを、先に分けて考えておきましょう。

■選ぶときの6つの基準

1. 何をしてもらえるのかが、書面で分かる。

2. 毎月、何をしたかの報告がある。

3. 困ったときに、どれくらいで動いてもらえるかが分かる。

4. 更新で不具合が出たとき、直してもらえるのかが分かる。

5. 解約したとき、データやログイン情報を受け取れる。

6. 専門用語だけで済ませず、分かる言葉で説明してくれる。

報告がないと、本当にやってもらえているのか、こちらからは分かりません。

困ったときの連絡方法と、返事が来るまでの目安も、契約の前に聞いておきます。

■選ぶまでの5つの手順

1. 今のサイトの状態を書き出す（何で作ったか、契約先、ログイン情報の有無）。

2. 頼みたいことを書き出す（更新、バックアップ、監視、修正、文章の差し替えなど）。

3. 2〜3か所に、同じ条件を伝えて見積もりを取る。

4. 見積もりを、次の観点で並べて比べる。

5. 作業の範囲と解約の条件を書面で確かめてから契約する。

■見積もりを並べて比べる観点

・含まれる作業：更新、バックアップ、監視、報告のどれが月額に入っているか。

・含まれない作業：文章の差し替えや不具合の修正が、別の見積もりになるか。

・作業時間の上限：月に何時間までか、超えたらどうなるか。

・連絡のつく時間帯：平日の昼だけか、急ぎのときはどうするか。

・解約の条件：期間の縛り、予告の期限、データの受け渡し。

月額が安く見えても、含まれる作業が少なければ、結果として割高になることがあります。

■よくある失敗

・「保守込み」の言葉だけで契約し、何をしてもらえるのかを確かめていなかった。

・安さだけで選び、困ったときに対応してもらえなかった。

・ドメインやサーバーの名義が頼み先のままで、乗り換えるときに困った。

・ログイン情報を頼み先にしか預けておらず、連絡が取れなくなって何もできなくなった。

■よくあるご相談の例

「保守を頼んでいるはずなのに、何をしてもらっているのか分からない」というケースがよくあります。

契約書の作業の範囲と、毎月の報告の中身を並べてみると、確かめられていない作業が見つかることが多いです。

■自分で確かめるチェックリスト

・頼みたいことを書き出した。

・作業の範囲が書かれた書面をもらった。

・毎月の報告の見本を見せてもらった。

・困ったときの連絡方法と、返事の目安を確かめた。

・解約したときのデータの扱いを確かめた。

・ドメインとサーバーの名義が、自社のままになるか確かめた。

・管理画面のログイン情報を、自社でも控えている。

■よくある質問

Q. 作ってもらった制作会社以外に、保守を頼んでもいいですか？

A. 問題ありません。ほかの会社が作ったサイトの保守を引き受けているところも多くあります。引き継ぎのために、ログイン情報や契約の情報をそろえておきましょう。

Q. 小さなサイトでも、保守は必要ですか？

A. 小さなサイトでも、更新が止まっていれば狙われます。ページ数が少なくても、更新とバックアップと期限の確認は欠かせません。

Q. 保守の契約を途中でやめることはできますか？

A. 契約の期間や、解約の予告の期限によって変わります。契約の前に、やめるときの条件と、データやログイン情報の受け渡しの方法を確かめておくと安心です。

Q. 保守を頼んだら、自分でサイトを更新できなくなりますか？

A. 多くの場合、お知らせやブログの更新は今までどおりご自分でできます。どこまでを自分でやり、どこからを任せるのかを、最初に決めておくとやり取りがスムーズです。

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