★5のレビューにも返信したほうがいい？｜「ありがとうございます」だけで終わらせない3つの書き方

低評価のレビューにはていねいに返信しているのに、★5のレビューは「ありがとうございます」の一言だけ――そんなお店は少なくありません。

でも★5への返信は、書いてくれたお客様へのお礼であると同時に、これから買う人が「このお店は大丈夫そう」と判断する材料にもなります。

この記事では、★5のレビューへの返信を3つの書き方に分けてご紹介します。例文は、説明用に作った架空のお店のものです。

■書き方1：お客様が書いてくれた「良かった点」を一つ拾う

よくある返信

ありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。

直した返信

「香りがきつくなくて職場でも使える」とのお声、ありがとうございます。香りを控えめにしたのは、まさにそういう場面で使っていただきたかったからなので、とてもうれしいです。

ポイント

・レビューの言葉を一つ引用すると、「ちゃんと読んでいる」が伝わります

・その点を大切にしている理由を一文添えると、これから買う人にも商品の特徴が伝わる

■書き方2：次に役立つ使い方や組み合わせを一つ伝える

よくある返信

お気に召していただけて光栄です。

直した返信

毎朝使っていただいているとのこと、ありがとうございます。乾燥が気になる季節は、夜にも少し多めに塗っていただくと、翌朝のしっとり感が続きやすくなります。

ポイント

・売り込みではなく、「もっと良く使えるコツ」を一つだけ

・同じ商品を検討している人にとっても、役立つ情報になります

・効果を言い切る表現（「必ず」「治る」など）は避ける

■書き方3：お店の「人」が見える一言を添える

よくある返信

今後ともよろしくお願いいたします。

直した返信

ギフトに選んでいただき、ありがとうございます。お包みのリボンの色は、スタッフが毎回季節に合わせて選んでいます。お相手の方にも喜んでいただけていたらうれしいです。

ポイント

・作り手やスタッフのこだわりが一言あると、お店の印象に残ります

・実際にしていることだけを書く（していない工夫は書かない）

■★5への返信で避けたいこと

・すべての★5に同じ定型文を貼る（並ぶと、読んでいないように見えます）

・お礼の返信の中で、別の商品を強くすすめる

・お客様の個人的なこと（名前・注文内容の詳細）に触れる

■まとめ

・良かった点を拾う：お客様の言葉を一つ引用＋大切にしている理由

・次に役立つコツ：使い方・組み合わせを一つだけ

・お店の人が見える：スタッフのこだわりを一言（実際にしていることだけ）

★5への返信は、短くても大丈夫です。「あなたのレビューを読みました」が伝わる一文があるだけで、お店のページ全体の印象が変わります。

いただいたレビューに合わせて、返信文をお作りするサービスもあります（低評価のレビュー向けですが、★5への返信もご相談ください）。

▶ 低評価レビューへの返信文を3件分作ります（1,000円）

https://coconala.com/services/4454337

※この記事の例は、説明用に作成した架空のお店とレビューです。