楽天出店初期｜お届け日時指定を受け付ける前に確認したい3つ

お届け日時を指定できる商品は、お客様にとって便利です。

しかし、出荷までの日数や配送会社の条件を確認せずに設定すると、指定された日時に届けられないことがあります。

今回は、楽天出店初期の店舗さんが、お届け日時指定を受け付ける前に確認したい3つをご紹介します。

1．出荷までに必要な日数を確認する

最初に、注文を受けてから商品を出荷できるまでの日数を確認しましょう。

・自社から発送する商品

・メーカーから直送する商品

・取り寄せが必要な商品

・受注生産の商品

・土日祝日に出荷できない商品

商品によって、出荷までに必要な日数は異なります。

最短の日数だけで設定すると、在庫確認や受注処理が間に合わないこともあります。

また、出荷日とお届け日は同じではありません。出荷までの準備に加え、配送に必要な日数も確認しましょう。

メーカーや店舗の休業日も含めて、無理なく対応できる日程で指定を受け付けることが大切です。

2．配送会社の指定可能な時間帯を確認する

配送会社や配送サービスによって、指定できる時間帯や対応できる地域が異なります。

店舗側の表示と配送会社の条件が違っていると、お客様の希望どおりに手配できません。

・利用する配送会社と配送サービス

・指定できる時間帯

・日時指定に対応していない地域

・大型商品の配送条件

・メーカー直送商品の指定可否

これらを商品ごとに確認しましょう。

大型商品やメーカー直送商品では、日付を指定できても、時間帯は指定できない場合があります。

すべての商品を同じ条件にせず、実際に対応できる内容だけを案内することが大切です。

3．指定日に届けられない場合の対応を決める

天候や交通状況、メーカーの都合などにより、指定日に届けられない場合があります。

そのときの対応を事前に決めておきましょう。

・いつお客様へ連絡するか

・どのような文章で案内するか

・新しいお届け希望日を確認するか

・指定なしで最短発送することを提案するか

・キャンセルの希望があった場合にどう対応するか

対応方法を決めておくことで、遅れが分かったときに早く連絡できます。

お客様が指定した日には、受け取りのために予定を空けている可能性もあります。

店舗側だけで発送方法を変更せず、状況と選べる対応を伝え、お客様の希望を確認しましょう。

商品ページにも、配送状況によって遅れる可能性があることや、その場合の案内方法を分かりやすく記載しておくと安心です。

まとめ

お届け日時指定を受け付ける前に確認したいのは、次の3つです。

・出荷までに必要な日数を確認する

・配送会社の指定可能な時間帯を確認する

・指定日に届けられない場合の対応を決める

お客様に便利なサービスでも、対応できない指定を受け付けると、問い合わせや不満の原因になります。

まずは商品ごとの出荷日数と配送方法を確認し、現在の設定や商品ページの案内と合っているか見直してみましょう。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わってきました。

「商品ごとに配送条件が違い、どこから見直せばよいか分からない」という方へ。

ココナラの5,000円の相談サービスでは、店舗や商品の状況を確認し、優先して取り組みたい改善点を3つに整理してご提案します。

制作やRMS作業の代行ではなく、店舗運営で何から改善するかを整理するための相談サービスです。

詳しくは、下に表示している出品サービスをご覧ください。