楽天出店初期｜ギフト対応を始める前に確認したい3つ

楽天市場では、誕生日や母の日、父の日、結婚祝いなど、贈り物として商品を購入されることがあります。

ギフト需要に対応できれば、購入される機会が増える可能性があります。

しかし、対応できる内容を決めずに「ギフト対応可能」と案内すると、注文後にお客様の希望へ対応できないことがあります。

今回は、ギフト対応を始める前に確認したい3つをご紹介します。

1．対応できる内容を決める

最初に、店舗でどのようなギフト対応ができるのかを決めます。

たとえば、

・ラッピング

・のし

・メッセージカード

・金額が分かる書類を同梱しない

・注文者と異なる住所への配送

・複数の送り先への配送

などがあります。

「ギフト対応」と書くだけでは、お客様が希望する内容と店舗で対応できる内容が一致するとは限りません。

ラッピングの種類、のしの名入れ、メッセージの文字数など、対応できる範囲を具体的に案内しましょう。

2．料金と発送までの日数を確認する

ギフト対応には、包装資材や作業時間が必要です。

無料で対応するのか、有料のオプションにするのかを決めましょう。

有料にする場合は、

・ラッピング料金

・のしやカードの料金

・複数商品の個別包装料金

を分かりやすく表示します。

あわせて、通常より何日程度の作業日数が必要になるのかも案内しましょう。

通常は当日出荷できる商品でも、ギフト対応を付けると出荷までに時間がかかることがあります。

お届け希望日がある注文にも対応できるよう、ギフト注文の締め切りや発送までの日数を決めておくことが大切です。

3．仕入れ先や出荷担当者と手順を共有する

メーカー直送商品では、店舗がラッピングや同梱物を直接確認できない場合があります。

仕入れ先へ、

・ラッピングに対応できるか

・のしやメッセージカードを付けられるか

・納品書を同梱しないようにできるか

・ギフト対応時の追加料金

・注文時に必要な連絡方法

を確認しましょう。

店舗から出荷する場合も、注文内容のどこを確認し、どの包装資材を使用するのかを決めておきます。

通常注文とギフト注文を見分けられるようにし、確認漏れを防ぐ手順を作ることが必要です。

まとめ

ギフト対応を始める前に確認したいのは、次の3つです。

・対応できる内容を決める

・料金と発送までの日数を確認する

・仕入れ先や出荷担当者と手順を共有する

ギフト対応は、お客様が安心して贈り物を注文できる状態を作ることが大切です。

「対応できます」と案内するだけでなく、できることとできないことを具体的に掲載しましょう。

まずはラッピングや納品書の扱いなど、無理なく対応できる内容から始めてみましょう。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わってきました。

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