楽天出店初期｜商品が廃番になったときに確認したい3つ

楽天市場で販売している商品が、メーカーや仕入れ先の都合で廃番になることがあります。

商品が廃番になったとわかると、

「すぐに商品ページを削除したほうがよいのでは？」  

「在庫をゼロにするだけでよいのだろうか？」

と迷う店舗さんも少なくありません。

しかし、廃番になった商品をそのまま放置すると、お客様が購入できない商品ページへ移動してしまうことがあります。

一方で、確認せずに商品ページを削除すると、店舗内のバナーや特集ページなどにリンクが残り、お客様が移動できない状態になるかもしれません。

商品が廃番になったときは、現在の注文や在庫、後継商品、店舗内の案内を順番に確認することが大切です。

この記事では、楽天出店初期の店舗さんが、商品が廃番になったときに確認したい3つをご紹介します。

1．販売できる在庫と注文状況を確認する

最初に確認したいのは、本当に今後販売できない商品なのかということです。

仕入れ先で「品切れ」と表示されていても、一時的な欠品で、後日入荷する場合があります。

まずは仕入れ先やメーカーへ確認し、

・完全に廃番になった商品なのか  

・一時的に欠品しているだけなのか  

・再入荷の予定があるのか  

・現在販売できる在庫が残っているのか  

・色やサイズによって販売状況が異なるのか

を整理しましょう。

商品に複数の色やサイズがある場合は、すべてが廃番になるとは限りません。

一部だけ販売を続けられる場合もあるため、商品全体だけでなく、選択肢ごとの在庫状況も確認します。

すでに注文が入っている場合は、商品を確保できているか、予定どおり発送できるかを早めに確認することも大切です。

在庫を用意できないときは、お客様への連絡が遅れないように対応しましょう。

2．後継商品や代替商品がないか確認する

次に確認したいのは、廃番商品の代わりに案内できる商品があるかです。

メーカーから後継商品が発売される場合や、同じ用途の商品を別に取り扱っている場合があります。

代わりの商品を探すときは、

・サイズや仕様が近いか  

・色やデザインが似ているか  

・使用目的が同じか  

・販売価格に大きな差がないか  

・送料や納期などの条件が近いか

を確認しましょう。

見た目が似ていても、サイズや素材、機能が異なることがあります。

「後継商品」や「代替商品」として案内するときは、違いがわかるように伝えることが必要です。

廃番商品にアクセスが集まっていた場合は、お客様がどのような目的でその商品を探していたのかを考えてみましょう。

同じ用途の商品へわかりやすく案内できれば、廃番による販売機会の減少を抑えられる可能性があります。

3．商品ページと店舗内の案内を整理する

3つ目に確認したいのは、廃番商品へ案内している場所が残っていないかです。

商品ページの販売を終了しても、

・店舗トップページのバナー  

・カテゴリページ  

・特集ページ  

・関連商品の案内  

・メルマガ  

・お気に入り登録しているお客様への案内

などから、商品ページへアクセスされることがあります。

商品ページを削除する前に、店舗内のどこから案内しているかを確認しましょう。

バナーや特集ページに廃番商品が掲載されたままになっている場合は、販売中の商品へ差し替えます。

商品ページをすぐに削除しない場合は、現在購入できないことや、後継商品があることをわかりやすく案内する方法もあります。

ただし、廃番商品をいつまでも店舗内の目立つ場所へ掲載していると、購入できる商品を探しているお客様が迷ってしまいます。

今後もページを残すのか、販売中の商品へ案内するのか、最終的に削除するのかを決めて整理しましょう。

まとめ｜廃番商品は確認してから整理しよう

商品が廃番になったときに確認したいことは、次の3つです。

・販売できる在庫と注文状況を確認する  

・後継商品や代替商品がないか確認する  

・商品ページと店舗内の案内を整理する

商品が廃番になったからといって、すぐに商品ページを削除するだけでは対応が終わりません。

現在の注文や在庫を確認し、代わりに案内できる商品がないかを探すことが大切です。

店舗トップページやカテゴリ、特集ページなどに、廃番商品への案内が残っていないかも確認しましょう。

まずはアクセスや注文の多かった商品から、後継商品や店舗内のリンクを整理してみてください。

私は楽天市場の店舗運営に約25年携わり、受賞店舗の運営やコンサルティングも経験してきました。

商品数が多い店舗ほど、廃番商品を削除するだけではなく、残す商品や優先して見直す商品を整理することが重要だと感じています。

「廃番商品が増えてきたけれど、どの商品ページから整理すればよいかわからない」という方へ。

下に表示している5,000円の出品サービスでは、商品ページの削除やRMS作業の代行ではなく、店舗や商品の状況を確認し、出店初期に優先して取り組みたい改善点を3つに整理してご提案します。