【栗山和暉】透明なネジを回してビジネスを加速させる

世の中には目に見える派手な仕事と、誰にも気づかれないほど地味な仕事の二種類があります。私は自分の仕事を、機械の奥深くにある透明なネジを調整することに似ていると考えています。例えば、新しい時計を買ったときにその正確な動きに感動する人はいても、内部の小さなネジの一本に思いを馳せる人はまずいません。しかし、そのネジがほんの少し緩んでいるだけで、時間は確実に狂い始め、やがて時計としての機能を失ってしまいます。ウェブサイトという仕組みも全く同じで、表面的な美しさの下にある、この透明なネジの締め具合こそが、売上や成果を左右するのです。

多くの人が、もっと目立つ看板を作ればお客さんが来ると信じています。でも、実際には看板を見て店に入った人が、床の段差につまずいたり、レジの場所が分からなくて帰ってしまったりする光景を私は何度も見てきました。せっかくの広告費や情熱を注ぎ込んでも、入り口から出口までの導線がデコボコであれば、それは穴の空いたバケツで水を汲んでいるようなものです。私がウェブデザインの現場で最初に行うのは、新しい絵を描くことではなく、そのバケツの穴を塞ぎ、ユーザーが滑らかに歩けるように床を平らに整える作業です。

以前、あるお店のサイトで、問い合わせボタンの場所を数ミリずらし、周囲の余白を少しだけ広げたことがありました。たったそれだけの変更で、翌月からのお申し込みが驚くほど増えたのです。魔法を使ったわけではありません。ただ、人が無意識に指を動かしたくなるリズムと、情報の重要度のバランスを整えただけのことです。デザインは自己表現の場ではなく、お客様が抱えるビジネスの詰まりを取り除くための潤滑油であるべきだと私は信じています。派手な演出で一時的に目を引くよりも、毎日ストレスなく使える道具を提供すること。それが、制作会社で長年培ってきた私の矜持です。

フリーランスとして活動する今、私はクライアント様と同じ船に乗るパートナーでありたいと思っています。単に注文されたものを作るだけの作業員ではなく、なぜそのサイトが必要なのか、その先にどんな未来を描いているのかを一緒に考える存在です。時には、今の段階では新しいサイトを作るよりも、既存のページを少し直すだけで十分ですよ、という提案をすることもあります。それは、目先の報酬よりも、お客様の事業が最短距離で成功することの方が私にとって大切だからです。信頼という見えない資産を積み上げることこそが、結果として長く愛される秘訣だと知っているからです。

完璧な完成形というのは、実はどこにも存在しません。時代は常に変わり、人の好みも動いていきます。だからこそ、一度作って終わりにするのではなく、数字を見ながら少しずつネジを回し、常に最適な状態に調整し続ける姿勢が必要です。私は、お客様の事業がウェブという舞台で一番のパフォーマンスを発揮できるよう、舞台裏で黙々と装置を点検する裏方であり続けたい。あなたのビジネスという物語が、より多くの人に届き、心地よい結末を迎えられるように。これからも私は、目には見えないけれど確実な変化を生み出す、透明なネジを回し続けます。