マーケティングって「どうやって売上を伸ばすか」
を考える仕事だと思われがちですが、
その本質的な価値はもっとシンプルで、
「人の気持ちを理解する」ことにあると思う。
どんなにデータを分析しても、
結局は「相手が何を感じているか」を掴めないと、意味がない。
でも正直なところ、昔の私は人の気持ちなんてまったくわからなかったんですね。
それこそ、10代の頃の私は、びっくりするくらいの“自分本位”人間だった。
思い返すと、そこから社会人になるまでの間に、
だんだんと人の気持ちをわかるようになっていった気がします。
その過程には、4つのステージがありました。
ステージ1：自分のための自分本位
これはもう、典型的な「自己中」だ。
自分が得するか、自分が楽しいか、それだけで動く。
相手の気持ちなんて考えたこともない。
この状態のときって、だいたい孤独なんですよね。
「奪い合いの世界」に生きているから、誰も寄ってこない。
自分から近づいても、すぐに離れていく。
寂しさを感じながら、また奪おうとして、また離れられる。
負のループ。
高校生くらいまでは、完全にこのモードでした。
正直この段階のまま大人になる人も多いと思う。
体感では、世の中の8割くらいはここで止まってるんじゃないかな。
ステージ2：自分のための相手本位
少し成長して、ようやく「相手のことを考える」という意識が出てくる。
ただし、目的はまだ“自分のため”。
たとえば、飲み会で女の子にお酒をたくさん飲ませたあと、
「大丈夫？送ろうか？」と優しく声をかける。
一見、思いやりがあるようで、内心は“持ち帰りたい”だけ。
この段階では、「相手にとってのメリット」を考えようとする意識はある。
でも、根っこの部分ではまだ自分中心。
だからうまくいかないし、すぐに相手に見抜かれる。
そしてこう思うんです。
「なんで〇〇してあげたのに、〇〇してくれないの？」
ステージ3：相手のための相手本位
ここに来ると、かなりマシになる。
ようやく「純粋に相手のために行動できる」ようになる。
「心配だから看病する」「困っていそうだから助ける」。
いかにも当たり前のことだけど、実際にできてる人は本当に少ない。
このステージに来るきっかけは、たぶんシンプルな気づきです。
「自分のためにやってることでは、人の心は動かない」
この超当たり前のことを、実感として理解すること。
ただし、この段階の問題は、“相手ばかりが幸せになる”こと。
自己犠牲の世界観になりやすく、自分は我慢しがちで、どこかで疲れてくる。
優しいけど、ちょっとしんどい世界。
ステージ4：相手のための自分本位（最終形態）
最終的にたどり着くのが、この段階だと思う。
「相手のためを思いながら、自分のやりたいことをやる」世界。
相手の気持ちを丁寧に読み取ったうえで、
自分の意志や目的もちゃんと残しておく。
つまり、“どちらも大事にする”。
たとえば、上司が
「もっと広告を打って売上を伸ばしたい」と言っているとき。
自分は「コストを抑えたい」と思っている。
このときにただ反対するんじゃなくて、
「まずは少額でABテストして、
効果の高いパターンを見つけてから本格的に打ちましょう」
「その方が今後もっと売上を伸ばせますよ！」
と提案する。
そうすれば、上司も納得する。
するとコストも少なく済むし、
実際今の段階ではCMをやらなくて良いという現実が
数字になって現れるので社長を説得しやすくなる。
というように、社長目線で寄り添っているように見えて
現実をコントロールできるようになる。
結果的に、相手の目線で寄り添いながら、現実を動かすことができる。
この状態になると、人間関係も仕事もうまく回り始めます。
人の気持ちを理解できるようになるには
昔の私なら
「こうすれば人の気持ちがわかるようになる」
という方法論を教えてくれ、と言ったと思う。
誰も書いてないし教えてくれない。。
みんな言語化するのが下手だから言えないんだ、使えねー。
って本気で思ったと思います。（ホント最低な自己中野郎でした）
しかし人の気持ちは、筋トレやスポーツみたいに
トライして、失敗して、修正して、またトライ。
その繰り返しでしか、身につかない気がします。
「相手の立場で考えるから、相手の立場で考えられるようになる。」
──としか言いようがない。そう言っておきます。
もし今、昔の私のように
「人の気持ちがわからない」と悩んでいる人がいたら、
と思い書いてみました。
