世間は「効率化」と言うけれど。見落としてはいけない「対話」の価値
現在は何かと「人手不足」が叫ばれています。その結果、一人ひとりが抱える仕事量が増え、キャパシティを超えてしまっている状況をよく目にします。
気持ちに余裕がない人が本当に多いと感じます。その結果、精神的に疲弊し、病んでしまう人も増えているのではないでしょうか。 心身の不調は、単なる仕事量の多さだけでなく、「自分に合っていない仕事」をしている可能性も原因の一つかもしれません。
人は「工場」ではない
人は工場の機械のように、稼働時間を長くすれば生産性が比例して増えるものではありません。この問題を解決するには、根本的に仕事量を減らすか、やり方を変えていく必要があります。
そのため、世間では「効率化」が声高に叫ばれています。確かに効率化は必要ですが、「何でもかんでも効率化すれば良いのか」というと、そうではないなと強く感じます。
効率化していい領域、いけない領域
例えば、複雑な計算をしたり、大量のデータをまとめて資料を作成したりする作業であれば、AIなどのシステムに頼った方が圧倒的に早く、正確でしょう。ここは積極的に効率化すべき領域です。
しかし、「人と接すること」にまで同じような効率化を求めてしまうと、人間関係はうまく構築できないのではないでしょうか。
私が現在行なっているコーチングにおいても、「相手に信用してもらう」という最も大事なフェーズを効率化することは非常に難しいです。どれくらいセッションを重ねれば本音を聞かせてもらえるか、信頼関係が築けるかは、人によって全く異なります。ここに「最短ルート」という画一的な効率化を持ち込むことは危険です。
今は「過渡期」。だからこそ会話が重要
システムやパソコンを使いこなせない高齢の方に対しては電話や対面で丁寧に対応し、一方でデジタルツールを使いこなせる層には効率が良い仕組みを利用してもらう。
このように、現在はアナログとデジタルが共存する「過渡期」なのだと思います。
すべてをデジタルやテキストのやり取りに置き換えるのではなく、やはり「直接会話することで深まる関係性」というのは確実に存在します。だからこそ、今の時代にあえて「会話する時間を確保すること」がとても重要だと思うのです。
何かと効率化が優先される世の中ですが、「効率化されることで失ってしまうものがないか」を一度立ち止まって考える視点を持つこと。
コーチングにおいても、画一的な効率化ではなく、クライアント一人ひとりに合わせたセッション回数や内容の濃さが重要だと改めて感じています。
【お知らせとご案内】
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
日々の業務や人間関係の中で、「ちょっと疲れたな」「誰かに話を聞いてほしいな」と感じることはありませんか？
効率化ばかりが求められる時代だからこそ、一旦立ち止まって自分の心と向き合う時間や、安心して本音を話せる場が大切だと私は考えています。
ココナラでは本音を棚卸しするサービスを出品しています。
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