Webマーケターとして日々スタートアップ企業をサポートしています。今回は、私が仕事をしている中で感じている「成果」以外の大切なことについてお話ししたいと思います。
マーケティングの世界では、何より「成果」が求められます。クリック数、コンバージョン率、ROI（投資対効果）—— すべて数字で示される成果が最重要視されがちです。でも、実はその“成果”を生み出すためには、他にも大切な要素があるんです。それは「過程」と「人間性」です。
「成果」に隠れた過程の重要性
広告運用やキャンペーンの設計において、目の前の数字を最適化することはもちろん大切です。でも、成果を生み出すためには、それを支える過程がどうあるべきか、どんな工夫をしたのかがとても重要です。実際のところ、ほとんどの成功は、成功までの数多くの試行錯誤の積み重ねによって生まれるものだと私は実感しています。
たとえば、過去に行ったキャンペーンでは、初めての試みとして「A/Bテスト」を繰り返し実施しました。結果として最適化された広告は、確かに良い反応を得ることができました。しかし、その結果を得るためには、何度もテストし、データを分析して、どう改善していくかを考える「過程」にこそ価値がありました。
そしてその過程を通じて、もっと大切なことに気づきました。それは「共感」や「チームの連携」がいかに大事であるか、ということです。
成果を支える「人間性」
私がこれまで手掛けてきた数々のプロジェクトで気づいたことは、マーケティング活動における「人間性」が最も重要だということです。数字やデータの上での成功ももちろん大事ですが、それを支えているのは「人」であり、「人々の思い」だと思っています。
あるスタートアップのプロジェクトでは、広告のクリエイティブやキャンペーンの戦略に、チーム全員が自分の意見を出し合い、それぞれの強みを活かしていきました。その結果、クライアントとユーザーとの「共感」が生まれ、想像以上に高いコンバージョン率を達成することができました。この成果の裏には、チームメンバー全員の「気持ち」が大きく関わっていました。
結局、マーケティングは「人との繋がり」
私たちマーケターが追い求める「成果」の背景には、必ず「人」がいます。広告を見て、商品を購入し、サービスを利用するのは結局「人」なんです。だからこそ、私たちは数字だけではなく、ユーザーの気持ちや意図を読み取ることが重要です。
そのため、クライアントとのコミュニケーションも大切にしています。どんなに素晴らしいデータがあったとしても、最終的にそれをどのように実行し、どのようにクライアントのビジョンと一致させるかがカギになるからです。
実際、あるキャンペーンでは、データだけではなく、クライアントが本当に大切にしているメッセージを反映させることを心掛けました。その結果、従来のキャンペーン以上にユーザーの反応が良く、成果も上がったのです。
ココナラで提供したい「過程の共有」
ここで私が伝えたいのは、ただ結果を求めるのではなく、その過程にこそ価値があるということです。ココナラでフリーランスとしてサービスを提供する際も、クライアントにとって大切なのは、どんな過程を経てその成果に至ったのかという透明性だと思います。
私がココナラで提供しているマーケティングサービスも、単に結果を求めるのではなく、その背後にある戦略や施策、改善のプロセスをしっかりと共有することを心がけています。結果だけを見れば「成功」かもしれませんが、その過程を通じて「成長」できたことこそが、クライアントにとって本当の価値ではないでしょうか。
数字だけでは測れない部分にこそ、最も大切なものが隠れている。そんな気づきを日々実感しながら、これからもマーケティングの世界で、人と人との「繋がり」を大切にしていきたいと思っています。
