こんにちは。ヤマモトです。
前回は「DXとは、デジタルで売上を上げることだ」というお話をしました。
「よし、わかった！ じゃあ早速、流行りの営業ツールを導入しよう！」
「Instagramだ！ TikTokだ！ 踊るぞ！」
ちょっと待ってください。
ツールを入れる前に、まずやるべきことがあります。
今回は、「全体地図（ビジネスプロセス）」のお話です。
なぜ、いきなりツールを入れてはいけないのか
それは、自社のどこに問題があるのかを把握していないからです。
例えば、会社の売上が伸びない原因が「商品力」にあるとします。
なのに、「とにかく知られてないのが悪いんだ！」と言って、必死にInstagramで映える写真を投稿し続ける。
これでは、いくら頑張っても売上は伸びません。
部分的に効率化しても、会社全体の流れを把握していないと意味がないんです。
経理の入力スピードが秒速になっても、営業が1件も売ってこなければ、会社は潰れますから。
「ビジネスの流れ」を書き出してみよう
難しいビジネス用語なんていりません。
自社が「お金を貰うまでの流れ（フロー）」を、紙に書き出してみてください。
だいたい、どの会社もこんな流れになります。
集客（知ってもらう）
↓
商談・接客（口説く）
↓
受注・販売（約束する）
↓
納品・サービス提供（届ける）
↓
アフターフォロー（ファンにする）
この「川上」から「川下」までの流れ。これがあなたの会社の「全体地図」です。
どこで流れが止まっている？
地図ができたら、どこで流れが「詰まっている」かを探します。
・「集客」はできている（1000人見てる）
・でも、「商談」が全然決まらない（1人しか買わない）
これなら、やるべきは「集客を増やす（広告費を使う）」ことではありません。
やるべきは、「商談の成約率を上げる」ことです。
ここで初めて、「商談の履歴を管理するツール（SFA）を入れよう」とか「営業トークを動画で共有しよう」という「正しいDX」が見えてきます。
まとめ
「DXだ！」と焦る気持ちはわかりますが、まずは紙とペンを用意してください。
そして、自社のビジネスがどう流れているか、書き出してみてください。
「どこで詰まっているのか」がわかれば、何をすべきかが見えてきます。
「あ、うちの会社、ここで流れが止まってるわ」
それが見つかれば、もう半分成功したようなものです。
次回は、その見つかった「詰まり（ボトルネック）」ごとに、どんなデジタルツールが使えるのかをご紹介していこうと思います。
.png)
