「もう電話取りたくない」「もうかけたくない」そう感じ始めた人へ

電話業務をしていると、

「もう電話でたくない」

「架電したくない」

と思う事ありませんか？

受電なら、対応が終わった後にまた着信。

架電なら、何十件断られてもまた次の番号へ。

一件終わったからといって、気持ちまでリセットできるわけではありません。

 結果が出ないと、自分を責めやすくなる

架電なら、

「今日もアポ0件」

「周りは取れているのに自分だけ取れない」

そんな日が続くと、

「自分には向いてないのかな」

と思うことがあります。

でも、結果は話し方だけで決まるものでもありません。

商材、リスト、時間帯、相手の状況。

自分では変えられない部分もあります。

受電なら、

難しい問い合わせ。

強い口調のお客様。

クレーム。

保留や後処理。

そこからまた次の着信。

電話を切っても、さっき言われたことが頭に残ることもあります。

「辞めたい」と思う時もある

1件1件の積み重なりが自分を擦り減らしていき

「もう辞めたい」

と思うことがあると思います。

そんな時に、一息して

「もっと頑張ろう」

「話し方を変えよう」

と考えるだけが答えではありません。

技術的な話をしたい時もある。

ただ愚痴を言いたい時もある。

今日はもうしんどい、と誰かに言いたい時もあると思います。

僕は接客や電話業務の現場を経験し、新人へのレクチャーや稼働中のフォローもしてきました。

だから、

「こうすれば必ず結果が出ます」

とは言いません。

でも、

「今日こんな電話があった」

「何十件かけても0件だった」

「クレームが続いてもう取りたくない」

「この仕事、辞めようか迷っている」

そんな話なら、そのまま聞けます。

技術的なことを聞きたいなら一緒に考えます。

僕ならどうするか聞きたいなら率直に話します。

今日はただ聞いてほしいだけでも大丈夫です。

受電でも。

架電でも。

テレアポでも。

コールセンターでも。

「今日ちょっときつかったんですよ」という些細な悩みから歓迎です

そこから普通に話しにきてください。